深圳客户投诉处理技巧培训内容
您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？
您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受吗？
您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？
您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？
客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人，让客户投诉成为建立更密切合作伙伴关系的基础！
课程目标
Course objectives-
01
吸收老师多年来的投诉危机应对经验
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02
掌握有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法
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03
经过实践验证有效，提升客服人员的能力
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04
掌握建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、投诉处理技能篇
一、当前市场环境下的客户服务
二、客户投诉的处置步骤与要点
三、专业化的沟通与个人影响力
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模块二、投诉处理实战演练
一、准备充分，进入“调频”过程
二、了解需求，把握沟通的要点
三、引导客户，提高沟通的效率
四、化解被动，管理客户的期望值
五、达成一致，修复关系
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模块三、课程总结
一、当前客户投诉的变化点
二、如何防止投诉升级
三、客户投诉处理的四个境界
课程特色
The course characteristic-
系统性
从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
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针对性
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
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科学性
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
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趣味性
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced
客户评价
The customer evaluation-
1，获益匪浅，让我对客户投诉有了全新的认识，打开了崭新的思路。
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2，激情的实战训练，寓教于乐中提升了解决客户投诉的技巧。
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3，课程很实战，处理投诉的一系列经典话术总结，极大的提高了我的谈判沟通能力。
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4，课程很精彩，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎!
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce
企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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