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王维玲

服务与营销能力提升培训

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解影响服务品质的因素分析 提升沟通影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,你获取客户心,做到双赢;

课程大纲

**篇  服务重要篇
1        服务重要性
n       竞争让服务尤为重要
n       服务宗旨---让客户满意
n       没有服务就没有销售
1        影响服务品质因素分析
n       客户VS 我们
n       被动VS主动
n       做了VS做好
n       份外VS份内
n       尊重事实VS尊重情感
n       薪甘情愿VS心甘情愿
n       客户满意VS客户感动
1        提升我们与客户关系的秘诀
n       潜入客户情绪法则
n       做好客户情绪解读
n       与客户需求对接
n       从事情到感情
1        客户满意度提升工具箱
n       关键时刻理论
n       高效沟通要素
n       皮格马利翁效应—赞美是好的沟通语言
n       公平理论
n       三种自我
n       奔驰模型
 
第二篇   主动营销
1        关于主动营销
n       为什么要主动营销?
n       主动营销的目的是什么?
n       如何主动营销?
1        营销的演变
n       主动营销的三要素
n       产品的两个通路
n       创造需求、超越竞争
1        营销人员的必备要素
n       营销人员当前面临的挑战
n       营销人员的基本素质要求
n       营销人员的职业化塑造
n       营销人员行动八步法则
1、  设定目标
2、  营销准备——好的开端是成功的一半
3、  让客户接受你——卖产品不如卖自己
4、  诊断客户的需求——**有效提问诊断需求
5、  满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
6、  深挖客户需求---连带销售,获取大回报
7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
n       营销人员的职业修炼
1        营销人员必备五大心态
n       积极心态
n       空杯心态
n       共赢心态
n       创业心态
n       感恩心态
n        主动营销案例分析
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