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葛美晨

高效沟通技巧

葛美晨 / 专业职业素养顾问,商务沟通培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程收益】

l 了解工作中沟通的问题和严重后果;

l 正确理解沟通的定义和共同的过程;

l 掌握沟通中说,听,问的技巧;

l 学习工作中沟通的六个步骤;

l 掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法;

l 了解人人际风格共同技巧;

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

**讲:对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度;

2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚;

3、沟通不是随便运用的艺术;

4、沟通不是权术;

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要;

6、沟通是一门科学;


第二讲:沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;

2、沟通的定义;

3、沟通的三要素;

4、沟通的双向性;

5、常见的单向沟通及后果;

6、沟通的两种方式;

7、肢体语言沟通的作用与特点;

8、信任是沟通的基础;

第三讲:沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同,不具备沟通共同背景;

2、不了解对方的角色即性格;

3、您与对方的关系;

4、沟通态度;

5、沟通方式的选择;


第四讲:沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法;

2、聆听的五种层次;

3、有效聆听的过程及特点;

4、反馈的定义;

5、反馈的特点;

6、JOHARI沟通视窗;


第五讲:工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备:沟通目标的设定;

2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧;

3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式;

4、如何处理沟通种的异议;

5、达成共识;

6、共同实施;


第六讲:工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通;

n  沟通中上级的期望;

n  沟通中作为中层干部的角色定位;

n  对自己所在部门出现的问题应提出解决方案,而不是建议;

n  及时汇报;

2、如何与平级沟通;

n 平级的期望;

n 平级沟通原则;

n 平级沟通技巧;

3、如何与下级沟通;

n 下级的期望;

n 下级沟通原则;

n 下级沟通技巧;

n 如何布置工作;


第七讲:人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格;

2、支配型人的沟通特点;

3、分析型人的沟通特点;

4、表达型人的沟通风格;

5、和蔼型人的沟通风格;


第八讲:会议沟通

1、会议前的准备工作;

2、会议的流程;

3、会议中的角色扮演;

4、会议后的追踪;

5、高效会议的特点。




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