课程介绍

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行后备管理人员的特点，重点从沟通管理、时间管理、目标管理、教练辅导、营销管理等多方面协助主管进行提升。本课程不仅注重银行后备管理人员对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动主管管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标

1、后备管理人员、主任的角色认知

2、目标设定与计划

3、有效的沟通技巧

4、领导力与授权

5、激励与员工培育

6、如何打造优秀团队

7、时间管理的技巧

课程对象  银行后备管理人员

课程时间   2天

培训方式     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容

**部分  银行后备管理人员在快速转变中的角色定位

1、 银行后备管理人员在银行可持续发展中的责任与使命

2、 银行后备管理人员在银行转变中的3大角色

3、 银行后备管理人员的承上启下能力

4、 主管的管理角色与销售推动

【案例分析】：银行业的跨界竞争

【案例分析】：招商银行的营销管理启示

【案例分析】：摩羯智投的背景分析

【自我测试】：管理者角色定位中的误区

第二部分    银行后备管理人员的自我认知

1、银行后备管理人员必须具备的3大能力

2、银行后备管理人员的核心素质

3、主管的4种工作风格与自我管理

4、主管的成长与提升

【案例分析】：中行刘行长的管理瓶颈

【自我测试】：BELBIN团队测试

第三部分    有效沟通技巧

1、与上级沟通的4大原则

2、与下级沟通的方法　

3、部门间的沟通方式

4、跨部门冲突的解决与处理

5、客户沟通的3大层次

6、客户沟通的30个有效话题

【案例分析】：中国银行的3分钟沟通奇迹

【自我测试】：沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

【案例分析】：气势汹汹的客户的突发应对

第四部分    时间管理技巧

1、时间管理的核心

2、主管时间管理技术的4大原则

3、第四代时间管理技术的解析

4、主管时间管理的5大进阶层次

【案例分析】：农行客户经理杨经理的时间控制与客户把控

【自我测试】：时间管理能力自我测试

第五部分  银行领导力

一、领导力的认识

 1、领导力的快速理解

2、领导力的检验标准

3、员工心中的领导能力排序

 4、个人领导力的三个层面

【现场测试】：支行长领导力的小测试

【案例学习】：张文宏教授的团队领导力快评

二、领导力的基本能力

  1、概念性技能

     A、收的思维能力

     B、放的思维能力

     C、善用思维工具

  2、技术性技能

3、人际性技能

三、领导力的觉察能力

 1、认识自己的主要工具

    A、DISC测试

    B、肢体语言沟通的识别

    C、工作压力模式的识别

【现场测试】：管理者概念性思维的突破

【案例分析】：工行李行长的开门红业务压力应对

四、领导力与领导风格

（一）四种不同的领导风格

A、命令式

B、教练式

C、支持式

D、授权式

（二）四种领导方式的共同特点

（三）弹性运用四种领导风格

【案例分析】：王行长领导风格的变化

【案例分析】：招商银行的授权式管理

第六部分   目标设定与计划管理

1、目标管理的真正含义

2、目标管理方法解析

3、目标管理与差异管理

4、银行网点在目标管理中遇到的问题

5、目标管理与闭环管理系统

【案例分析】：中信银行的客户目标管理

【案例分析】：3个亿与4个亿指标的区别

【案例讨论】：100：25：8：4的神奇公式

第七部分   高效团队建设

一、高效团队建设

（一）培养团队意识——基础篇

 国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

 团队案例分析

1、 巨人集团的东山再起

2、 德国**愚蠢银行的产生

3、银河证券营业部的战斗力

（二）团队建设的五大方法——核心篇

 树立共同目标

1、 竞争大未来

2、 企业的战略目标

 完善成员技能

1、 具有技术专长的人

2、 具有发现、解决问题和决策技能的人

3、 具有较强人际关系的人

 分配团队成员角色

1、 关键在于利用优点

2、 用人之道

 建立内部管理机制

1、 团队的进入规则

2、 团队的职位规则

3、 团队的沟通规则

4、 团队的指挥规则

5、 团队绩效规则

6、 团队的薪酬规则

7、 团队的合作规则

第八部分 辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行后备管理人员的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

第九部分  激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用

[案例讨论]：巨人公司的凝聚力

[小组讨论]：恒大集团的内部激励

第十部分  有效授权与过程管理

1、有效授权——让责任保持在下属身上

 责任会**多种方法从下属身上转移会上司手中

 确保责任在下属身上的方法

2、有效授权——让下属将责任落实好

 如何对下达的工作进行过程管理

3、有效授权——不要忘记责任是从哪里来的

 让授权更清晰

4、有效授权——让下属勇于承担责任

 **绩效面谈让下属勇于承担责任

【案例分析】绩效面谈