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林瑜

满意100——营业员主动服务意识与服务能力提升训练

林瑜 / 通信行业营业厅及基层班组长管理提升

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程大纲:

  模块一、营业员主动服务意识与积极工作心态塑造
  模块二、以客户满意为中心,关注服务细节
  模块三、营业员服务形象塑造——建立美好的**印象
  模块四、客户服务技巧训练——六大客户服务能力修炼
  模块五、优质服务规范回顾与演练(结合服务技巧)
  1、三声服务
  2、业务办理规范
  3、导购服务规范
  4、自助引导服务规范
  5、主动提醒服务规范
  6、柜台服务规范
  7、异议处理规范
  8、客户挽留服务规范与技巧
  模块六、全业务运营下差异化服务能力提升
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