培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士

课程时间：1天 (6小时）

课程背景：

无论你是做产品还是做营销，具备用户思维很重要。那么究竟什么是用户思维呢？讲的直白点，就是能够站在用户的角度上，挖掘用户的需求和痛点，制定出相应的产品，解决用户的需求。

本课程将用户思维的核心和应用一一在课程中进行讲解。

课程收益：

培训完结后，学员能够：

² 了解用户思维的概念

² 理解用户需求的三部曲：同理心、场景感、共情力

² 掌握用户思维能力的基础方法论

² 掌握同理心，场景感、共情力的能力

课程大纲：

单元

大纲

内容

单元一

一切从用户思维开始

1、 什么是用户？用户和客户的区别是什么？

2、 为什么强调用户思维？

3、 用户思维都包含了哪些逻辑思考点？

单元二

所有成功的产品都是用户的持续推荐产生

1、 洞察用户需求三部曲：同理心、场景感、共情力

2、 用户的痛点是什么？痒点是什么？

3、 用户痛点解决路径：场景

4、 场景、需求和产品的关系

单元三

如何培养自己的用户的思维

1. 心态归零：时刻让自己处在归零状态，脱离业务态

2. 场景复原：走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。

3. 进入用户的生活，毛孔级的观察和体验

4. 建立同理心和逆向思维能力

5. 警惕市场调研和客户问卷（用户更愿意用负面效应）

单元四

如何让自己更好的建立同理心

1. 破除“权威”定势：

1） 破除教育权威

2） 破除专业权威

3） 破除泛化现象

4） 破除惯性思维

2、破除从众定势

3、破除“知识-经验”定势

4、扩展思维视角

单元五

如何训练自己的场景感

1. 理解场景里的概念：时间、地点、人物、事件

2. 训练自己的场景代入感，秒入场景的能力

3. 亲自参与一线场景中

4. 阅读和拆解流程手册并重新优化

单元六

如何训练自己的共情力

1、 镜像力：了解镜像神经元的作用

2、 同频感：如何让用户产生“你好懂我”的意识？

3、 倾听力：认真倾听，仔细记录，理解并接受却不加以批评

4、 圈层：力争进入用户的圈层