课程背景：

如果企业员工大量流失，大部分致命原因是管理人员、中层管理出了问题。在企业管理过程当中，70%的明星员工都是被平庸的经理折磨走的。所以决定一个企业能不能取得卓越成绩，很大一部分因素来自于中层管理者。

而在这个复杂的、不确定的时代，企业更需要管理者的管理技能和能力，管理者扮演了很重要的角色，尤其是组织的中层管理者，在组织中起着承上启下的关键作用。为了帮助中层管理者提升自身的综合管理能力，实现从中层管理者到高层管理者的华丽蜕变，特别精心制作该课程，从实战出发，让管理者能更容易掌握这些实际应用的技能，课程讲解方面引入了大量的实际案例，以反思、启发、催化的方式让大家有所感有所悟有所掌握。

课程收益

● 明确管理者在组织中的作用和角色职责

● 管理者在面对问题，解决困难过程中的工具使用

● 明确管理者在有效辅导激励下属过程中的催化作用

● 使管理者对心态管理、企业文化落地的心理学应用

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高层管理、部门经理主管、储备干部等

课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程大纲

**讲：中层管理的自管理与管理工具

一、中层管理与角色认知

1. 从专业走向管理后的管理三角色定位转换

2. 中层管理者的管理目的与管理权责

3. 中层管理者的管理态度与意识与管理常见问题

讨论：你是如何理解管理及角色的？

二、中层管理者工作中的充要管理工具

1. 时间管理与华为里程碑计划工具借鉴

分析：中层管理者的时间废效是怎么产生的？

1）时间管理四象限的核心含义

2）时间管理四象限的目标达成

3）时间管理中轻重缓急的冲突识别与处理

案例：华为时间管理的PDCA环这样应用的

案例：华为里程碑计划的时间有效分解

2. 项目管理与目标管理工具

3. 分析：未必是天生的领导，但一定是天生的项目经理

1）项目管理工具甘特图的借鉴

2）目标管理的过程节点分解与节点监控

案例：一个华为项目经理的项目管理日常

案例：华为项目进展监控与目标达成的类快递监控效果

4. 中层管理者必备其他常用工作管理工具

分析：中层管理卖给企业的是什么能力

1）5W3H工作法及日常应用

案例：华为新员工培训体系培养的首要重点是学会问“为什么”

2）头脑风暴法的会议沟通控制工具

案例：华为项目会诊沟通是这样做的

3）SMART命令制定与传达前的基本要素

案例：一个把下属折磨疯的管理者

4）反向鱼骨图与思维导图工具应用

分析：为什么学过以后在工作中不能形成运用习惯

第二讲：工作管理的工作（流程工具）

一、优秀中层管理者的工作计划制定

案例：华为中层管理者的甘特图工作计划案例

1. 制定工作计划的分解步骤

2. 目标制定SMART指导性原则

3. 工作目标计划制定前工作内容分解难点

4. 工作计划的评估、排序、资源统筹

练习：用WBS工具做工作策划与分解

练习：现场练习和考核**工作的统筹计划

二、工作组织的中层统筹管理工具

案例：大型EPC项目经理统筹管理的组织维度

1. 企业组织架构设计的目的与权责划分

2. 部门岗位设置由部门管理者设定

3. 如何做好职位分析是部门管理者的重要难点

4. 部门工作组织原则的协调性原则

练习：用思维导图现场制作部门岗位说明书

练习：重新根据工作分析表盘点部门岗位编制

三、中层管理者的执行效能控制工具

分析：企业平均效能低下的管理因素是什么

1. 工作进度控制方法与工具

1）里程碑式分段控制提高执行效能

2）逻辑设定的数据控制方法与工具表制作

2. 执行效能控制的绩效计划考核工具

1）考核内容设计量化标准、约定评价、奖惩办法

案例：**部员工考核项设置与绩效考核表及绩效承诺书

2）绩效跟踪与绩效过程控制

案例：绩效跟踪反馈模型的指导作用

3）绩效面谈与绩效辅导

案例：华为绩效面谈的技巧和绩效过程指导是这样做的

3）绩效奖惩与结果应用

四、管理者的教练式管理辅导工具

分析：为什么大部分管理者做着做着就成了山大王？

1. 管理者发现和指导工作进展的管理方法

2. 问题分析工具与问题解决模型工具

案例：丰田章男的问题分析五问工具应用实例

第三讲：管理者的心理学（管理工具）

一、工作效能提高的心理学激励效应

案例：某销售公司分团队激励管理实例

分析：激励效应在现阶段的企业管理中的作用是什么？

1. 四种激励方法的关系

2. 企业级的组织激励原则是怎样应用的

1）公平原则与系统原则

2）时机原则与清晰原则

2. 激励管理的马斯洛需求理论

分析：激励效应的施行困难点是什么？

二、组织与个人的不同激励方法

1. 组织级别的激励建立策略

1）可量化的合理制度与工作目标分解

2）组织工作气氛的营造与宣贯

3）同企业不同组织的目标设定与标杆争夺

练习：按照现有部门配置，设定一个适合于本部门的激励策略

2. 个人的激励方法与策略

1）**认可、表扬、赞赏培养员工对工作的成就感

2）责任担当培养下属的团队凝聚力与向心力

3）理性启发团队成员的特殊激励策略

案例：发生在我们每个人身上的一次特殊激励策略

练习：在本组某一位同事的亮点，用五种不同语言赞美TA

第四讲：管理者对人员与团队管理（载体工具）

一、管理者沟通的核心逻辑

1. 中层管理者角色注定了倾听是**正确的废话

1）金字塔沟通模型的逻辑应用

分析：我们什么时候学会的金字塔沟通

2）汇报表达的沟通STAR表述

案例：华为中层管理者汇报和传达工作的基本对话思路实例

3）问题分析与引导的沟通提问方法

练习：开放式问题与封闭式问题的应用

2. 不同角色的沟通特性与沟通内容

1）上行沟通的汇报与请示

2）平行沟通统筹协调的目标达成

3）下行沟通的命令传达、教练、批评与激励作用

案例：华为员工向上沟通的时候是这样做的

案例：把下属员工这么疯的刘总

二、管理者沟通的双向反馈沟通基础

1. 共情沟通为沟通品质建立桥梁

案例：柴静采访周星驰的过程实例

2. 如何建立适合双方的沟通频道

案例：一个程序员与一个大楼施工员的沟**程

4. 沟通的信息交换与互相引导

分析：管理者与上级交换什么信息内容，引导下级什么内容？

5. 沟通中的信息收集过程随时启动

练习：现场分析某位学员的生活行为习惯

三、管理沟通中的形式与沟通步骤

1. 管理沟通中的语言与非语言应用

案例：一个短视频给大家带来的启示

2. 管理沟通的步骤与沟通风格识别

1）对话开场白（沟通氛围）

2）观点呈现与接收（信息交互）

3）观点探讨与求同（共情建立）

4）信息的延展与统一（引导与说明）

第五讲：中高层管理者的素养与领导力提升

一、教练领导力与管理思维转变

1. 面对新新工作者，中层管理者需要的思维转变

分析：为我们部门的新新工作者打打标签

1）新新工作者要求管理者把管理变为带动

2）新新人类对于职位的权力有更高的要求

思考：如何成为新新员工眼中的带头大哥

2. 面对VUCA环境下的管理思维转变

分析：为我们所处的时代打打标签

1）去中心化互联网时代年轻人的思维模式

2）不再盲从，自我求证与验证给管理者带来的冲击

3）管理者的监控、命令角色向带动者、支持者、服务者的角色转变

思考：如何成为新新员工的家长式保姆

二、中层管理者的胜任力提升

1. 管理者的胜任素质元素

1）领导者的识人与断事

2）领导能力自我现状分析

2. 领导者的情绪与决策管理

1）情绪管理与疏导的ABC法则

2）不同管理型态的决策模式

3）管理者的授权意识与如何对下属授权

三、中层管理者的心态能量辐射

1. 中层管理者的职业化认知的三个层次

2. 企业员工职业化的行为是有中层管理者引导的

3. 中层管理者的工作层次与责任要求是企业的骨架

4. 成熟的企业人际关系体现在人格魅力与语言表达上

四、中层管理者的团队重塑领导力

1. 一个基本的团队有这几种角色组成

2. 团队资源冲突处理与行为冲突制造

3. 打造狼性团队的时间周期与过程节点

案例：阿里铁军背后的军团长管理实例

案例：华为狼性文化养成的前世今生