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陈宝光

问题分析与解决能力

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

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课程目标

‧培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题 ‧藉由理性思考途径,诊断问题原因 ‧提供整体性问题思考方式与解决架构 ‧培养个人分析及解决问题的能力与技巧 ‧培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力 ‧实际运作所学,解决生活上、工作上的难题

课程大纲

一.如何面对问题
1.问题在管理上的意义
2.激发问题意识
3.面对问题的心态
4.问题分类及特性

二.解决问题的循环(四步骤)
Step1:发现问题
Step2:分析问题
Step3:决策行动
Step4:潜在问题分析

三.发现问题的技巧与实务
1.什么是问题,什么不是问题?
2.发现问题不见得容易
3.如何定义问题
4.发现问题所使用之技巧

四.分析问题的技巧与实务
1.问题分析时的逻辑
2.如何找出问题的原因
3.如何界定核心原因
5.分析问题常用的技巧

五.决策行动的技巧与实务
1.决策的障碍为何
2.精明决策者的特质
3.如何提出对策?
4.决策分析常用的技巧

六.潜在问题分析
1.认识风险之因素
2.潜在问题分析的技巧

七.如何成为有效的问题解决高手
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