流程改进与流程管理

一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？流程架构设计及流程优化！

业务流程是实施企业战略的基石，是企业实现高效规范化管理的关键所在。当今企业管理的先进性，基本上是以标准化流程来指导工作人员以最短的时间速度完成更多的工作任务，以此达成企业的高效运作，实现高效管理的目的。然而，随着时代的发展，工业化时代所形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

一、什么是流程架构（国家四纵四横的铁路网络）

【案例】华为公司流程架构顶层设计

【案例】烽火通信流程架构

二、 流程架构的作用

●流程架构是企业战略执行落地的主要工具

●流程架构是流程建设规划的重要输入

●流程架构是组织架构设计的重要输入

●流程架构是IT规划和应用架构的重要输入

●流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入

三、流程架构开发的原则

●完全穷尽、彼此独立原则

●责任主体原则

●不成熟业务处理原则

●长短期相结合的平衡原则

【案例】烽火通信流程建设规划

四、流程架构的开发方法

1、自上而下方法

2、自下而上方法

3、自上而下与自下而上相结合方法

4、模板法（APQC）

五、流程架构的表达方式（架构卡）

【案例】烽火通信基于EPROS系统的流程架构卡

六、流程架构与流程视图的区别

【案例】烽火通信供应链业务流程架构

【案例】烽火通信流程视图

七、流程架构开发与维护的工作流程

【案例】流程架构开发流程

【案例】流程架构维护流程

八、流程架构建设的组织与责任体系

●企业高管分工（CEO、GPO）以及高管在流程架构建设中的责任

●管理部门在流程架构开发中的责任

●业务部门在流程架构开发中的责任

【案例】烽火通信流程架构建设的组织与责任体系

九、 规章制度管理与流程架构管理的关系

【案例】烽火通信规章制度与流程架构的对应关系

●企业流程建设规划

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SDCA循环就是标准化维持,即“标准、执行、检查、总结(调整)”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新(标准化)，并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。