流程改进与流程设计培训
为什么要学习流程管理?管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅助流程)去解决,而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问
为什么要学习流程管理?
管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅助流程)去解决,而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。
当一家企业的管理规范化程度比较低的时候,我们会发现从公司总经理到部门经理,一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题,大家要么在着急解决问题,要么在着急解决问题的路上,但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀,越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化,流程化了,甚至对很多问题可以做到提前预防,即便发生了也有响应的流程来解决。
流程管理培训课程目标
1.使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法
2.使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程
3.系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路
流程管理培训课程介绍
流程管理培训课程大纲
一、流程优化实战与管理
1. 概念及工具介绍
• 流程设计语言
• 流程优化原则与手法
2. 流程设计要点
• 如何设计一个尽量少修改的流程?
• 如何避免流程优化导致流程越来越冗长?
• 行政流程如何与业务流程一体化融通?
3. 流程管理方法论
• 通用管理闭环:PDCA戴明环
• 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology
二、流程管理的组织与角色设置
1、流程管理的组织
• 集团流程管委会
• 流程绩效监控团队
• 流程改进团队
2、流程管理的角色
• 流程改进项目发起人Sponsor
• 流程改进项目经理PM
• 流程改进项目组员
• 内部流程改进专家Facilitator
三、流程绩效设计
1、 基于因果倒推逻辑的“流程绩效图”
• 流程绩效逻辑图案例分析
• 流程绩效设计的要点与难点解读
2、实战:流程绩效设计
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常用流程分析工具介绍:SIPOC模型
SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的,用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术,作为识别核心过程的**方法。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC,因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC中的流程(Process)**是以区块图来显示,每块区块代表主要活动或次级流程;就企业的高层级流程而言,即使是这些流程方块,也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。