杭州公共危机管理训练营
企业危机管理培训导读今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。
企业危机管理培训导读
今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理?总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源,分析常见十大危机的风险,分享全球企业解决危机的解决方法,学习卓越企业解决危机的成功经验。
企业危机管理培训目标
1、掌握企业危机发生的原因和影响;
2、建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度;
3、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
4、配合实际演练训练学员临场反应能力;
5、协助学员建立有效的危机公关小组;
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法。
课程要素
企业危机管理培训课程大纲
一、企业危机管理的七大步骤
1、认识危机预警信号
2、评估企业中的潜在危机
3、防止潜在危机变成真实危机
4、制定危机应对策略
5、确认危机并采取行动
6、评价危机管理效果
7、建立危机隔离措施
二、酒店安全管理概述
1、酒店安全管理定义和内涵
2、酒店安全管理特点
a.复杂性
b.服务性
c.政策性
d.全员性
e.预防性
3、酒店安全管理重要性
4、酒店安全管理主要内容
三、酒店食品安全认证
1、酒店食品安全管理意义
2、食物中毒爆发共性原因
3、什么是食品安全认证 HACCP
a.HACCP 概念
b.HACCP 原理
c.HACCP 经理人的职责
四、酒店危机管理
1、酒店危机管理概念
2、酒店危机特征
a.突发性
b.严重危害性
c.舆论关注性
d.普遍存在性
3、酒店危机管理重要性
4、酒店危机预警管理
a.树立正确的危机意识
b.建立信息监测、诊断机制
c.组建酒店内部危机管理小组
d.观察发现危机前兆,分析预计危机情境
e.危机管理培训与演习
f.做好危机传播方案
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企业客户评价
公司组织学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。作为焦化企业的一名管理人员,焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位,高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发事件有可能发生,《突发事件 与危机管理》系列讲座学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升。
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