客户触点管理优化培训

来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2023-04-21

导语概要

销售利润下滑，售后客户回厂率下降，最后的利润护城河也逐渐崩溃。开发新客户的成本是维护老客户的6倍，提高客户满意度至关重要。通过精细化的触点管理及优化可以一定情况下改善客户的满意度，还有更好的解决方案吗？

企业营销管理培训
点击咨询

客户精准分类管理，对症活动招揽，优化触点体验，建立客户管理制度是大势所趋。本课程为您揭秘触点策略优化定制。

市场营销内训课程推荐

市场细分与差异化营销

课程简介：什么样的客户适合你来做？茫茫人海中，如何筛选出你的目标客户？怎样在客户无法说清的情况下获取和分析客户需求？怎样挖掘客户更深层次的需求？产品高度同质化的今天，该怎样让客户认识我们？...本课程将回答这一系列问题，并将讨论和演练持续争取更多客户的思路、方法和案例。

课程详情咨询培训费用咨询

营销策划方案

课程简介：营销策划与运营考验一个营销组织的计划、组织、协调、管控能力，营销人员必须具有营销策划的专业水平，同时涉及到新产品推广、营销政策落地、业绩增长等多方面。营销策划必须以市场及客户需求为导向，准确预测客户需求，策划方案才有针对性，加上后续的专业实施才能保证营销策划的效果。

课程详情咨询培训费用咨询

大数据精准营销

课程简介：大数据精准营销之所以越来越受到重视，是因为企业可以利用这一手段结合大数据分析分析方式可以将信息准确的推送到客户。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”，大数据精准营销可以深度挖掘潜在客户，减少资源投入，提高客流量，提高企业运营效率、增加销量。

课程详情咨询培训费用咨询

市场营销管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

营销总监、市场总监、公共关系经理、主管以及销售总监、经理、主管等。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

市场营销管理培训内容

第一讲：客户分类服务与营销

一、营销角度的客户分类

案例分析：经济型客户

案例分析：道德型客户

案例分析：个性化客户

案例分析：方便型客户

二、服务与营销方案制定

1、引流产品设计

2、销量产品设计

3、利润产品设计

三、个性化服务与营销制定

1、吃喝行的VIP设计

2、定制营销策略

四、粘性角度的客户分类

1、能力守恒法则

2、价格敏感规律

3、身份认同习惯

第二讲：客户触点与服务管理

一、马斯洛心理需求

1．马斯洛心理需求

2、消费的本质

3．心理需求模型与客户服务诉求的结合

项目研讨：定制/优化本品现有服务流程

二、市场思维转化

1、学习地图

2、武装牙齿

3、释放潜能

4、对症下药

三、营销模型与消费品/工业品行业的结合

项目研讨：卖点设计训练

项目研讨：口号设计训练

第三讲：专属客户经理制建立

一、漏斗原理与客户生命周期的结合

案例分析：长生命周期的客户利润贡献分析

项目研讨：保有客户流失的原因分析

案例分析：专属服务服务及客户管理制度建标

1、组织架构及职责标准建立

2、客户分配方法标准建立

3、人员配备方法标准建立

4、绩效考核机制标准建立

5、销售技巧提升标准建立

6、沟通技巧提升标准建

定制企业培训方案

市场营销学博士-吴洪刚

美国科特勒营销集团高级咨询师，有深厚的理论功底和深入企业的实际咨询经验，为上百家品牌企业提供咨询服务，数百家企业进行过培训，这些企业包括美的集团、比亚迪汽车、格力电器、锦江酒店、联想科技、海信集团、诺贝尔磁砖、方太厨具、招商银行等国内知名企业...

了解课程咨询老师
营销创新实战导师-喻国庆

企业营销力提升导师，有二十多年的营销实战经验，十五年营销总监、营销总经理、高级咨询师从业经历，曾就职于三株药业/可口可乐等中外名企，曾任三星科健/创维集团企业营销高管，有十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍...

了解课程咨询老师
营销策划顾问-李达聪

品牌互联网营销策划顾问，商业模式创新导师，大数据研究达人，有12年品牌实操运作经验，10年电商实战经验，6年品牌营销策划顾问经验，长期接触一线实体企业，了解实体企业发展的瓶颈和转型过程的纠结与痛苦，对实体企业的互联网战略布局、商业模式等方面有丰富的经验与独到见解...

了解课程咨询老师