珠宝门店导购员训练营

服务做的好与不好会决定我们店能活多久，能赚多少钱？我们的员工在这个平台上能有多少钱可赚，会不会有前途。

很多人都想赚钱，但我们在赚钱的前提之下那肯定是要让自己值钱。那如何让自己的价值体现出来呢？蕞好的方式就是我们的服务来体现价值。

接待的根本：让客人一进门有尊重的感觉，宠爱的感觉，只有客人得到了尊贵的享受，才会在我们这有尊贵的消费。一定让顾客千万不要进门以后找我们，而是我们要迎上去找她。

1、塑造成为优秀导购的必备的职业心态；

2、基于对消费者心理的探寻，学习优秀导购的关键的顾客业务技能；

3、掌握金牌导购员必备的销售技巧；

4、掌握金牌导购员的职业素养；

5、掌握金牌导购员的客户服务意识。

单元一：金牌导购所应具备的素质要求

1、诚信

2、自信（对产品、对自己）

3、敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）

4、从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）

5、家电金牌导购素质模型

单元二：门店销售的基本理念

1、什么是销售

2、客户的决策过程

3、完整的销售步骤

单元三：家电门店销售八步骤

1、整体介绍八步骤

2、进行分解讲述

单元四：优质客户服务的理念和技巧

1、家电各终端店铺调查表

2、客户关系潜在价值能力测试

3、优质客户服务的特点

4、优质客户服务的定义

5、处理客户投诉

单元五：门店销售礼仪

1、门店销售礼仪中的常见问题

2、等待客户礼仪

3、接待客户礼仪

4、引领顾客

5、称呼顾客

6、介绍产品礼仪

7、送客礼仪

8、与客户进行目光交流

9、仪容仪表

10、赞美技巧

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闫老师：大客户营销的课程我听过很多，包括一些所谓的**，但您所讲的大客户营销课程以全新的视角，独到的观点，实战的案例，让我作为一个大客户营销为主的工业品企业营销负责人收益匪浅。

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