线上金牌导购实战技巧直播课程
导购实战销售技巧培训导读随着消费者购买渠道的多元化,越来越多业内人士认为线下母婴店主要作为体验场而存在,其中包括门店装修、产品陈列、氛围营造等,在众多渠道的走访中,我们意识到导购在体验过程中扮演着至关
导购实战销售技巧培训导读
随着消费者购买渠道的多元化,越来越多业内人士认为线下母婴店主要作为体验场而存在,其中包括门店装修、产品陈列、氛围营造等,在众多渠道的走访中,我们意识到导购在体验过程中扮演着至关重要的作用。
那么作为导购,想提高业绩,如何将现有的销售方式扭转?如何做一个充满正能量的导购?诺达**推出以下导购特训课程,提高导购销售人员的服务意识和销售技能,掌握销售新思维。
导购实战销售技巧培训目标
1、塑造成为优秀导购的必备的职业心态;
2、基于对消费者心理的探寻,学习优秀导购的关键的顾客业务技能;
3、掌握金牌导购员必备的销售技巧;
4、掌握金牌导购员的职业素养;
5、掌握金牌导购员的客户服务意识。
课程要素
导购实战销售技巧培训课程大纲
第 一部:知己知彼——充分准备
一、导购员应有的三种意识
1、正确的角色意识
2、专业的服务意识
3、良好的销售意识
第二部:火眼金睛——接近顾客
一、塑造服务魅力
二、初步接触的各种禁忌
三、招呼顾客光临的待机方法
四、促使入店、呈现活力的待机方法
五、用顾客喜欢的动态候客
六、了解顾客的三个方面
七、 接近顾客的五大原则
八、 接近顾客的三个步骤
九、 七项接近顾客的机会
十、 接近顾客的八种方法
第三部:一见倾心——建立信任
一、建立信任——建立亲善的感觉
二、建立信任的禁忌
三、建立信任的要点
第四部:心有灵犀——激发需求
一、观察顾客的角度
二、顾客需求分析
三、有效询问的六个原则
四、激发需求的主要方法
第五部:点石成金——产品展示
一、展示产品的注意事项
二、如何制定产品的FABE?
三、介绍产品的方法和技巧
第六部:柳暗花明——异议处理
一、异议处理的原则
二、处理异议的六个步骤
三、处理异议常犯的5种错误
四、处理异议的实战策略与处理技巧
1、针对客户不同体验
2、针对同业竞争
3、针对价格的异议
4、针对顾客的同行者异议
5、针对顾客犹豫不决
6、针对顾客的质疑
第七部:水到渠成——促成销售
一、判断并抓住顾客购买意愿的特征
二、促进顾客购买决心的5原则
三、促进销售的方法与技巧
第八部:水滴石穿——关系塑造
一、积极进行附加销售
二、帮顾客办理相关手续
三、热情提供售后服务
四、客户关系管理策略
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企业客户评价
老师,对您的培训感受我只想说一句话:以往公司的培训我没有一次不课堂睡觉的,但这次您给我们两天的培训,我几乎都没有眨过眼,我一直处于高度兴奋的状态。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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