武汉银行信用卡催收管理训练营

随着互联网的高速发展，涌现出越来越多的互联网企业，这些互联网企业大多都是以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入，由于可以提供供给的网络平台众多，因而导致互联网企业的竞争也相对激烈，互联网企业为了加大自身企业竞争力，往往都会利用拖欠款项的方式来增加自身的流动资金，如同一句谚语“用别人的钱来成就自己的事业”。而企业的老总、运营等为了逃避欠款，甚至把流动资金从企业转向其他人，营造出一种“企业很困难，自己也很无能无力的局面”。

面对这样的情况，为了自身企业可以良好发展，客户经理会采用电话沟通及线下拜访的方式对互联网企业的老总、商务、运营等进行账目的催收。但是由于客户经理普遍都有担心过硬得罪甲方，不强硬又收不回账目的两难心态，从而导致在电话沟通和拜访过程中束手束脚。

针对这样的情况，如何可以在沟经过程中把握主导权、形成良好沟通氛围、提高陈述逾期严重性的能力、异议处理能力、把握促成能力、灵活应变能力等成为，现今阶段商务经理的强烈需求。

1、经过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用；

2、电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧；

3、电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧；

4、电话催款人员根据客户类型设计及应答话术；

5、掌握电话催收技巧的核心内容；

6、掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术；

7、总体提升电话催款人员销售业绩；

8、总体提升电话催款人员心理调整；

9、总体提升客服人员团队沟通及协作能力。

一、账款催收的根源分析

1、赊销背后的真相

企业不同阶段赊销的形成

赊销产生的N种常见原因

2、应收账款的成本

机会成本计算

时间成本计算

风险成本计算

3、拖欠账款的影响

拖欠对现金流的影响

拖欠对企业管理的影响

拖欠对客户管理的影响

拖欠对销售的影响

拖欠对员工的影响

二、销售账款的预防措施

1、债券保障的基本要求

客户资信度调研

明晰合同条款

售后服务保障

关注危险信号

有效预防呆坏账

2、账款催收的4项要求

常见4种客户类型

账款催收4大误区

催收账款TSP原则

时间与回收率分析

3、管理手段预防拖欠

岗位职责保障

管理流程保障

财务流程保障

决策流程保障

三、账款催收实务与技巧

1、账款催收流程及关键

账款催收的7步走

不同催收方法效果对比

账款催收5大关键

账款催收中的谈判实务

2、客户拖欠手法及对策

5种常见客户类型及应对策略

客户拖欠的6种常见形式

应对客户拖欠的5字真言

3、常见的账款催收方法

电话催收技巧与实务

信函催收技巧与实务

面访催收技巧与实务

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经过两天的学习，使我明白：催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱，这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有，经过专业老师的讲解之后，让我明白了要站在客户的角度思考问题，掌握客户活动的时间点，了解客户的真实情况，掌握不同客户的不同说辞，才能够更好的搞定客户，加速欠款的回收。

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