公务车驾驶员礼仪培训
21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。
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商务礼仪培训
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21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。
“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。商务往来中,观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。
公务车驾驶员(或称公务车司机、小车司机、公车司机)岗位,是单位对外形象的重要展示窗口。其个人的仪表、举止、言行,代表的是单位的形象。
公务车驾驶员礼仪可以提升驾驶员的职业素养,提升公司的品牌形象,促进企业的发展。
商务礼仪课程介绍
商务礼仪培训内容
第 一单元:驾驶员的职业素养与职业意识
1、驾驶员的职业素养
2、驾驶员的职业意识
3、驾驶员服务礼仪的价值
第二单元:精雕细琢——形象体现态度
一、赢得顾客信任的专业形象
1、第一印象的重要性
2、信息传递规律——73855定律
二、仪容修饰:展现积极与健康
1、发型规范
2、面容规范
3、肢体修饰规范
三、服饰规范:别小看服饰的作用
1、着装规范
2、饰品规范
四、仪态万千:活用肢体语言
1、友善的表情
2、挺拔的站姿
3、大方的坐姿
4、自信的行姿
5、稳重的蹲姿
6、得体的手势
7、真诚的物品递接
8、欠身致意和鞠躬致意
第三单元:言谈礼仪——规范服务语言
1、服务用语基本要求
2、言谈的基础
3、常用的十一字礼貌用语
4、常用服务语言
5、通讯礼仪
第四单元:接待礼仪——用心服务贯穿全程
一、出车前的准备
1、自我检查几个要点三勤五忌四要四忌
附:公务车驾驶员自我形象检查表
2、车辆及车内物品检查与准备
二、出发前的准备
1、确认出车信息
2、查询三大信息
3、做好心理准备
4、提前等候
三、迎客礼仪
1、问候礼仪
2、称谓礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、上下车礼仪
6、座次礼仪
7、引领礼仪
四、行车礼仪
1、行车要求
2、特殊情况处理
五、送客礼仪
1、抵达后礼仪
2、礼貌送客
六、回场后礼仪
第五单元:接待礼仪情景模拟
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陈静
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验,历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监,曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训...
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马梓溪
梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国,日本等国内外大师的专业指导,有具有国际化视野,能全方位,多角度的把商务礼仪,文化视角,形象战略充分的融合运用。有着12年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训经验...
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曹爱子
曹爱子老师是一位实战型培训师,曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监,拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验,擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程,曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待...