上海沟通能力提升培训内容

来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-07-18

与人沟通是一门技术。学好这门技术，会给我们的生活，工作带来很多的好处。沟通，通常的理解就是说话，但是并不只是有说话，沟通的定义是指两个或两个以上的人，为了达成一个目标而进行的信息传递或者情感交流。所以，只有最后达成目标的沟通才是有效的沟通。那么要怎么促成有效的沟通呢？

课程目标

Course objectives

Course objectives

01

了解沟通基本理念及规范标准
02

提升员工沟通技巧，提高人际交往能力
03

学会调整心态，适应环境
04

懂得感恩和欣赏，改善人际关系

课程大纲

Course outline

Course outline

模块一、NLP沟通的九大理念

1．每人对现实世界的理解都是独一的

2．尊重他人的拟实地图

3．沟通的意义在于获得认同和理解

4．没有失败，只有收获

5．每一个行为背后都有一个正面动机

6．思维的灵活性

7．人的行为和人不能画上等号

8．抵触行为是不融洽的表现

9．掌控了思维就意味着掌控了结局
模块二、NLP沟通的五个前提假设

1．没有两个人是一样的

2．一个人不能改变另一个人

3．有效果（比只是强调道理）更重要

4．沟通的意义决定于对方的回应

5．重复旧的做法，只会得到旧的结果
模块三、NLP技巧在沟通中的应用

1．如何运用次感元控制思维

2．使用建立心锚技巧拥有良好的心态

3．运用位置感知法换位思考

4．巧用换框法换一种思维模式
模块四、怎样做好向上沟通

1、消除跟领导说话的恐惧心理

2、应该怎样向上级表达不满

3、如何应对上级的指责和批评

4、怎样识别上级情绪化的指令
模块五、怎样做好向下沟通

1、怎样批评与教育员工

2、如何让员工自动改正错误

3、如何激发下属的工作积极性

4、怎样帮助下属成长
模块六、平行沟通的技巧

1、巧妙赞美同事的3A原则

2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求

3、如何运用“三明治”法表达反馈

4、跟同事协作时要注意分寸
模块七、交流过程的常用的技巧

1、怎样避开沟通中误区的

2、怎样避免起争执

3、如何做到影响他人