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陶思豫

《非人力资源经理的人力资源管理》 内训课

陶思豫 /

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课程大纲

引言  人力资源管理与企业成败

Ø 透视企业人力资源管理现状

Ø 人力资源管理发展的阶段

Ø 现代人力资源管理与传统人事管理差异

Ø 典型案例分析与问题探讨

**部分、人力资源系统介绍

1.认识现代人力资源的3P模式

2.对3P模式进行延伸,理解人力资源管理工作与企业经营的关系

3.人力资源管理的核心是什么?价值管理

4.理解人力资源管理的四大机制

5.业务部门在人力资源管理职能的分工与各自价值

第二部分、选才-全面面试评估技术

1.定义人才标准:做到有的放矢

2.如何看简历:提高选人效率

3.面试基本工作流程

4.STAR技巧:如何看人不走眼

5.三级结构化面试

6.角色扮演:这样的人你要吗?

第三部分、育才-行为辅导,教练技术 

    面对员工的实际问题,如何寻找正确的做法,并且把正确的做法提炼成普遍化的方法论,这样能够把依赖于个人的“艺术”转变成普通人可以掌握和运用并且具有普遍适用性的方法,然后**有效的传授方式,确保员工掌握了普遍化的方法。

-案例讨论:认识你作为教练的角色(为什么你是管理者?)

n 有目的的开展行为辅导的流程:

-确定目的

-亲身操作

-抽象方法

-传授方法

-跟进应用

n 传授方法:五步骤

- 练习:运用标准程序,传授手机某功能

- 练习:针对真实工作问题,为自己或下属制定标准和目标

第四部分、用才-目标管理与绩效改进面谈

1.如何确定目标?

-明确下属岗位职责

-帮助下属进行工作规范化处理

-帮助下属制定改进性目标

2.如何进行PDCA计划管理?

- 案例分析:布置电话推广,如此行吗?

- 计划不等于指挥,分清两者的差异和产生的不同后果。

- 利用PDCA分配任务:掌握大局,逐步释放任务。

- 获取信息了解进展是控制的前提:避免变成瞎子和聋子

- 区分控制用信息和辅导用的信息:既及时收集信息又避免干扰下属工作

3.绩效改进面谈

-妥善开展业绩对话,处理业绩问题,正确开展批评

- 角色扮演:期末业绩考核面谈

* 面谈的三个目标

- 让员工与你坦诚相见   - 直面问题   - 达成一致目标

* 纠正日常工作问题:如何开展批评

- 处理好下属的话:事实、情绪和意见

第五部分、留才-激励与沟通

1.**双向沟通,保证指令清晰

* 保证指令传递顺利的重要技能:双向沟通

* 采取正确的下达指令方式

- 口头指令和书面指令的作用,确定什么时候采用什么指令方式

- 口头指令和书面指令的不同特性

- 沟通风格测试,针对不同风格沟通方法的区别

* 鼓励员工在下达指令过程中提供反馈

2.激励员工对工作任务做出承诺

* 先承诺态度

- **处理态度问题,获得承诺的态度,严格但策略性地执行纪律

* 再承诺技能

- 建立学习环境,鼓励负责

- **辅导处理技能问题

* **发挥领导力激励下属,获得员工长远的承诺

- 练习:区分态度和技能类问题

* 及时对下属进行表扬和赞许

第六部分、裁才-如何进行离职面谈?

1.员工要离职你知道吗?

2.你知道应该淘汰哪个员工?

3.如何做主动离职人员面谈?

4.核心骨干走了,团队如何建设?

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