投诉话术培训多少钱？

房地产营销人员可能每天都会接到不少客户投诉的电话，但是有的人会和客户吵起来，有的人忍着挨骂但是又没有安抚客户的心情，那么面对这样的情况，如何提高自己的沟通技巧和投诉思维转化呢？本课程帮助企业提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；

2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；

3、丰富房地产业务与法规知识；

4、近70个案例和9个工具及风险规避指引。

一、结合房地产业务剖析客户关系

1、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现

a)对象

b)介质

c)感知

d)结果

2、房地产企业为什么需要关注客户关系

案例1：服务对企业的销售业绩贡献

案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡

案例3：产品好用，享受溢价空间

二、如何在房地产企业中实施客户关系管理

1、战略确定

目标客户

客户关系内涵

经营策略

客户关系传送系统

案例4：企业客户战略确定过程及内容

案例5：企业客户价值观演变与解读

2、意识统一

内容捕促

形式利用

资源利用

案例6：客户意识提升二十招式

3、“以客户为导向”的土地购买

客户关注点锁定

案例7：不可忽视的客户居住感受

4、“以客户为导向”的项目设计

客户关注点锁定

案例8：以客户为导向的产品设计

案例9：以客户为导向的产品创新

案例10：作品导向的客户认知

5、“以客户为导向”的成本控制

客户关注点锁定

案例11：以客户为导向的部品配置

6、“以客户为导向”的施工管理

客户关注点锁定

案例12：施工关键环节的管理

7、“以客户为导向”的触点服务

看楼、比较环节客户关注要点

决策、签约环节客户关注要点

等待环节客户关注要点

收楼环节客户关注要点

乔迁环节客户关注要点

居住环节客户关注要点

一路同行客户关注要点

承担责任客户关注要点

案例13：销售、投诉处理、工程维修、交付、物业服务等环节的优秀业务实践

8、“以客户为导向”的能力建设

客户需求

组织建设

流程建设

系统建设

关键指标

案例14：客户互动中心建设实践

9、“实现质量保障”的过程管理

走动管理

操作核对表

神秘客户

回访客户

满意度调查

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银行服务人员对于投诉抱怨的培训每年都会有，但是这次参加的孙老师的课程之后，明显的感觉到员工对于老师课程的热爱，同时老师列举的案例也是非常的经典，让人容易记住，员工对于这次的培训评价都挺好的，希望有机会，还要和老师合作！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。