提高中层管理者技能

　　**单元  管理的角色与原则

　　管理人员的角色认知与职责

　　个人的角色定位

　　视频：陈宝国的角色人生

　　管理人员应具备那些素质

　　企业管理人员的责任与正向思考的态度（责任和承诺的五境界）

　　管理者应有的12种基本态度

　　案例：达到目标是硬道理

　　管理者在公司中的五种定位

　　第二单元  计划与执行

　　案例：你的计划做对了吗？

　　工作中制定有效计划的方法

　　怎样将工作目标转化为工作计划？

　　有效制订计划的工具

　　“目标年年订，总是难实现”的原因

　　计划制定后的实施与跟进

　　第三单元  控制与问题发现

　　控制方法 ~ 工作跟踪

　　有效控制须遵循的原则

　　如何发现问题

　　工作进行的不同阶段应给予怎样的控制

　　企业常见的控制工具（硬件工具和软件工具）

　　日常工作中使用控制工具的原则

　　高级工作跟踪技巧

　　第四单元 组织沟通技巧

　　如何选择正确的沟通方式

　　常见的领导沟通恶习

　　测试：学员沟通风格测试

　　与上司沟通的总原则

　　与上级沟通的技巧

　　与下属沟通的聆听与反馈技巧

　　怎样与平级沟通

　　多部门沟通的技巧

　　倾听的五个层次

　　活动：AB对话

　　倾听的技巧

　　寻求并给予反馈

　　高效表达的五原则

　　表达内容的四要素

　　肢体语言表露的真实意

　　第五单元 掌握人性的激励

　　案例：激励的意义

　　士气低落——员工需要激励的信号

　　激励的着力点——掌握员工的需求

　　测试：管理人员对激励的认知测试

　　员工激励技巧十二招

　　有效激励应遵循哪些原则？

　　怎样把握激励的时机？

　　怎样避免不恰当的许愿？

　　管理人员在激励下属时的注意事项

　　有效的三种激励模式

　　第六单元 部属培育与指导

　　水涨船高

　　领导者的教练技术

　　案例：学习金字塔模型

　　掌握培育的要点

　　对新进员工如何进行教导

　　对下属工作进行指导的步骤

　　领导者辅导下属的基本功和技巧

　　案例：小鹰的成长

　　教练技术在实际工作中的运用

　　第七单元 领导力与团队执行力

　　提升情商的有效方法

　　管理者要勇于承担自己的过错

　　包容下属的“小毛病”

　　不要刻意要求下属忠诚

　　对他人情感的感受能力

　　高绩效团队应具备哪些特征

　　高效率工作团队的打造

　　团队冲突处理的五种策略

　　怎样正确分配任务？

　　第八单元 现场提问与交流

　　讲师与学员交流工作中存在的管理问题