【课程前言】

沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。

企业**大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本**大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。。。

是什么让我们和家人矛盾重重？

是什么让我们和朋友变得冷漠？

是什么让我们的企业止步不前？

是什么让我们的社会相互猜忌？

本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通，如何构建和谐关系，如何提高企业决策效率和执行力。

【课程对象】

1、期望改善自己沟通技巧的人士

2、期望构建和谐人际关系的人士

3、期望构建快乐企业氛围的人士

【课程时间】  1天

【课程大纲】

一、当今社会存在的沟通现象

1、沟通太过

2、沟通不及

3、沟而不通

二、阻碍我们高效沟通的“心魔”

  1、着“四相”

u 我相：贪欲心、贡高慢我心、自私自利心

u 人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、怀疑心

u 众生相：分别心、是非心

u 寿者相：愚痴心、恐惧心

2、入“五魔”

u 一魔：舍近求远

u 二魔：贫而贱

u 三魔：富而骄

u 四魔：心高气傲

u 五魔：心浮气躁

三、高效沟通的经典法则

1、沟通的三大儒家之道

u 忠恕之道

u 中庸之道

u 絜矩之道

2、沟通的三大心灵法则

u 用心倾听

u 同理对换

u 情感共鸣

3、中国式沟通的三句话

u 我告诉你，你就不要告诉别人

u 你如果告诉别人，就不要说是我说的

u 你如果告诉别人，而且说是我说的，我到时不会承认

四、沟通的美在于内外兼修

1、表里如一--真诚是沟通的基本要求

u 虚伪/真诚

u 欺诈/信用

2、张弛有度--节奏是沟通的重要砝码

u 欲速则不达，心急吃不了热豆腐

u 拖延错过关键沟通时效和节点

3、动静结合--姿态是沟通的润滑剂

u 面部表情

u 手势运用

u 坐姿空间

u 穿着装饰

u 语音语调

u 应和重复

u 提问反馈

u 眼神交流

4、阴阳平衡

u 原则与弹性

u 强势与迂回

u 结果与过程

u 命令与协商

u 理性与感性

五、不沟通也是一种沟通

1、沟通的三个层次

u 沟而不通

u 沟而能通

u 不沟而通

2、不沟而通的方法

u 无为

u 慎独

u 因果

u 机缘

u 止语

六、高效沟通的方法实证

1、明理

2、真诚

3、自信

4、幽默

5、自捧