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葛美晨

客户经理商务礼仪与沟通技巧

葛美晨 / 专业职业素养顾问,商务沟通培训师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程对象】为金融高级客户经理专项设计

【课程人数】45人以内

【课程时间】一天(6小时)

【课程大纲】

**章、建立良好的客户关系

一、金融服务从良好的**印象开始

二、首因效应的心理作用

三、**印象形成的心理规律

四、初次人际交往的四个焦点

1、自我感觉

2、对对方的感觉

3、给对方的感觉

4、对方的自我感觉

五、人人都欢迎的社交礼物

六、建立良好客户关系的关键要素

案例与分析:

1、伦敦市长的奥运会亮相谈**印象

2、周恩来与张学良**次见面谈社交礼物

第二章、金融服务中的沟通技巧与修养

一、服务礼仪源于恭敬之心

二、静静地听需要智慧与修养

三、同理心是沟通的基础

四、记住你的客人的几个步骤

五、让欣赏他人成为你的语言习惯

六、语言魅力体现人格魅力

第三章、高端金融人士专业形象设计

一、形象的魅力与职场形象

二、金融精英人士形象定位

三、职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

四、传统西装尊贵的细节与标准穿法

五、商务西装的选择与搭配

六、女士着装的选择与搭配

七、世界知名奢侈品牌的了解

八、个人形象整理要注意的细节

第四章、高端金融人士仪态风度修炼

一、商务、服务场合的行为礼仪训练

1、正式见面        

2、商务陪同

3、商务会谈

二、礼宾次序及位次安排

1、会见会谈

2、陪同引领

3、商务陪车

4、中国政界主席台排位

补充资料:

1、国家党政组织构成

2、政府公务员的行政级别认识

第五章、重要客户接待服务技巧演练

一、见面致意的服务礼仪

二、电话沟通礼仪技巧

三、接待与拜访的程序与礼仪

四、服务场景设计与演练

第六章、重要客户社交应酬礼仪

一、正式宴请的桌次排位与位次排位

二、商务宴请与餐饮礼仪

1、中餐礼仪

2、葡萄酒的品酒礼仪

三、社交馈赠技巧与礼仪

四、商务应酬与社交娱乐场合的礼仪

五、对礼仪文化的深入讨论

课程总结

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