课程背景：

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？如何应对领导的批评？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，该怎么应对？和领导产生矛盾，该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于下属工作的开展。

课程特色：

本课程将专业的知识进行结构化，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；内容场景化，覆盖了90%沟通中的常见问题，并对每一个场景进行训练，学完马上练，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者，系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。

课程收益：

掌握基于角色认知跨部门沟通的方法。

学会如何在沟通中掌控情绪。

掌握非暴力沟通的四步法

掌握处理冲突的五大策略。

了解向上沟通汇报的四种形式。

了解向上沟通的六种障碍。

学会汇报的工具金字塔原理。

课程方式：理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析等多元化的教学方式。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲

**讲：关于沟通的基本认知

一、“沟而不通”的情景体验

体验：沟通之“殇”

1、客观因素

2、主观因素

二、“沟而不通”的真因分析

案例：十大原因案例集

第二讲：基于角色认知的跨部门沟通

一、跨部门沟通基本认知

1、跨部门沟通中常见的困惑

小组讨论：工作中遇到哪些跨部门沟通的实际问题

跨部门沟通为什么那么难？

跨部门沟通的三种方式

方式一：退缩

①退缩行为的出发点

②退缩行为的特点

方式二：侵略

①退缩行为的出发点

②退缩行为的特点

③常见侵略语言的表达举例

方式三：积极

①积极行为的基本出发点

②如何积极的提出要求

③如何积极的拒绝

④如何积极的表达不同意见

二、跨部门沟通先从角色认知开始

1、认清自己，做好角色定位

2、跨部门沟通角色之间的内部客户关系

演练：跨部门沟通应该这样做

3、现实中为什么我们总是不能把对方看成客户？

外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起

人们对“管”和“被管”的角色较为认同

自己职责的价值**大

演练：各自部门眼中的自己

对自己职责的偏差

践行内部客户的六项原则及要点

第三讲：沟通中的情绪与冲突处理

一、关注目标，放下情绪

视频赏析：马喊水解决水涨价的问题

二、掌控情绪，拒绝暴力沟通

1、何为暴力沟通?

视频赏析：亲子暴力沟通方式

2、暴力沟通的原因

视频赏析：村民与水站人员的冲突

3、非暴力沟通的话术

视频赏析：亲子非暴力沟通方式

4、非暴力沟通的方法应用

1)长颈鹿式沟通法则

2)非暴力沟通的四步法

场景演练：如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通

视频赏析：马得福解决水站供水问题

三、冲突处理的五大策略

1、如何正确看待冲突

2、TKI托马斯-基尔曼冲突处理模型解析

演练：五大策略的场景应用

第四讲：如何做好向上沟通与汇报

一、向上沟通汇报的认知

1、向上沟通的六个障碍

2、与上司沟通的四种形式

1）接收指示（五个要点）

2）向上汇报（与上司的关注点差异分析、向上司汇报的五大要点）

3）商讨问题

4）表示不同意见

二、汇报工具——金字塔原理

1、论：结论先行

案例1：争优创先

2、证：以上统下

案例2：工作报告撰写

3、类：归类分组

案例3：一次完美的旅行

工具：MECE法则-相互独立完全穷尽

4、比：逻辑递进

1）时间顺序

2）空间顺序

3）重要性顺序

演练：金字塔原理的应用练习