课程背景：

一个人要想在这个社会立足，在职场上平步青云，就需要掌握一技之长，提高自己的各项能力，武装自己、强大自己，正所谓你若盛开，蝴蝶自来。可到底要提高那些能力呢？

首先我们每一个人进入职场都是从基层做起的，也就是在具体的某一个岗位，做具体的事情，无论你是销售、技术、采购、还是HR，都要在自己的岗位上历练，学习专业的岗位技能，具备专业知识，那么这些属于什么呢？就是所谓的“硬技能”，那么这些“硬技能”是职场人士必须要具备的，也只有掌握了这些硬技能，才有发展的机会。但你会发现这只是个机会，试问大家都那么努力，谁的硬技能会很差呢？那除了这些“硬技能”之外，还需要我们提高那些能力呢？这些硬技能是我们能够自我完成的，可还有一些仅仅靠我们自身是无法完成的，需要与他人协作，获得他人的帮助才能完成，或者说**与他人的协作才能更高效、更有品质，如何能够更好的与他人协作，说服他人，获得帮助呢？这就离不开沟通表达，就需要建立良好的人际关系，而这些都属于“软技能”。

**良好的沟通能力，就能让你受到他人的喜欢，赢得信任与尊重，获得更多人的帮助，进而升职、加薪，加速职业发展。

然而现实中很多人虽然专业能力突出，但人际沟通能力欠缺，制约了他们的发展，因此也给一些人带来了困扰。《奇葩说》中，被称为“辩论之神”的黄执中曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系；而人际关系的困扰，十之八九都是因为沟通出了问题。

本课程以就是以这些底层逻辑为框架，也就是以人际关系的核心人性为主线，映射职场沟通的应对法则。

课程收益：

● 正确认知职场沟通与人际关系

● 掌握建立人际关系金字塔的步骤与要领

● 了解人际关系的底层逻辑

● 把握人性的6大黄金法则

● 职场沟通的3个对象及应对策略

● 认识人际关系的3大障碍

课程方式：视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景训练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：各企事业单位中基层管理者、职员

课程大纲

**讲：职场沟通与人际关系的基本认知

一、职场沟通与人际关系的含义

二、人际关系的基本认知

三、职场沟通与人际的关系

第二讲：人际关系管理的金字塔

一、金字塔模型的概述

二、金字塔模型的详细解读

1、筑牢金字塔的关键-塔基

1）人际关系与沟通的障碍和挑战

2）如何应对障碍和挑战

①认清自己是前提

②看透他人是水平

3）读懂人性、筑牢塔基

①何谓人性

②读懂人性的价值

③人性的六大黄金法则

a.法则一：人是爱面子的

案例1：下属的面子

思考：如何与爱面子的人打交道？

故事：国王的梦

案例2：恭维=高级的马屁

b.法则二：人是情绪化的

情景对话的反思

案例：为什么我们常常讲话，老板会很生气？

c.法则三：人是口是心非的

口是心非的本质

案例：赴约的秘密

d.人是多疑的

案例1：点餐的学问

案例2：领导问你现在有空吗，你咋办？

e.人是趋利避害的

f.人是不愿意被改变的

2、**层：先天颜值、后天气质（人际关系的起始）

1）先天颜值

2）后天气质

3）人际关系中的**张名片

①不以**印象论断别人

案例：凤雏的职场遭遇

②很多人都会凭**印象论断你

③提升自己给别人的**印象

3、第二层：烟酒茶糖、琴棋书画（人际关系的媒介）

1）烟酒茶糖

2）琴棋书画

4、第三层：广交善友、知心一二（人际关系的交互）

1）广交善友

2）知心一二

5、第四层：善用赞美、树立口碑（人际关系的技法）

1）善用赞美

2）树立口碑

案例1：聪明的老板

案例2：孔明的口碑

3）职场沟通的对象与应对策略

①向上沟通的认知与策略

a.向上沟通的认知

b.向上沟通的策略

思考：如果领导叫你去他办公室，给你下达指令，你又意见怎么办？

案例：一粒饭惹的祸

②向下沟通的认知与策略

a.向下沟通的认知

b.向下沟通的策略

多说小话，少说大话

不急着说，多听多问

认真观察，不动声色

③平行沟通的认知与策略

a.平行沟通的认知

b.平行沟通的策略

6、第五层：用心经营、谨慎隐忍（人际关系的素养）

1）用心经营

2）谨慎隐忍

第三讲：人际关系的三大障碍

一、锋芒毕露

二、自高自大

一、轻率冲动