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郑凯文1

跨部门沟通与协作

郑凯文1 / 员工职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。本堂课程**定职责--理流程--明体系--建文化,**终实现部门沟通的**高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!

课程收益:

● 深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;

● 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;

● 建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;

● 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;

● 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;

课程方式:小组研讨 互动游戏 案例分析 情景训练

课程时间:1天(6小时/天)

课程对象:各企事业新员工及骨干

课程大纲

**讲:跨部门沟通与协作的理论基础

一、沟通与跨部门沟通

二、目前企业沟通现状

三、用心理解:跨

案例讨论:沟通的障碍,理性和感性的冲突

四、跨部门沟通三原则

1、主动

2、给面子

3、解决问题

案例讨论:中国企事业组织中的领导心术

五、跨部门沟通目标:不是消除而是降低难度

六、跨部门沟通的实战之基、理论之源

1、多米诺效应

2、假设原理

3、沟通法则

4、交换理论

第二讲:跨部门沟通与协作的难点与技巧

一、跨部门沟通技巧

1、因人而异:教育程度、年龄、性格等

2、性格分类:力量、活泼、完美、和平

3、针对性的沟通技巧

演练:DISC人格测评

二、找到交叉点

1、已达成共识部分

2、提出解决意见

3、提出个人建议

4、出选择题

5、直接说结果

视频:《中国合伙人》谈判

三、互动中的沟通技巧

1、创造和谐的沟通氛围

2、喜悦心,亲和力

3、倾听

4、请人喝酒

5、察言观色

6、沟通中学会赞扬与妥协

7、亲密性

8、谦以待人,换位思考

9、人际关系人际敏感度

演练:跨部门沟通计划表使用

四、跨部门沟通的冲突与解决

1、误区:跨部门沟通技巧仅占30%

2、对于部门冲突的理性看待

3、冲突处理的五大方法

4、强迫方式

5、迁就方式

6、回避方式

7、合作与妥协

讨论:公司高速发展阶段,如何保证跨部门沟通高效、畅通?

第三讲:跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通四大改善举措

1、 承认差异

2、 真诚沟通

3、 目标一致

4、 情感账户

讨论:为何基层人员需要建立高层思维?

二、跨部门沟通的五大障碍

1、没有内部客户的概念,无大局观,内耗严重

2、本位主义

3、流程不健全,不清楚其他部门流程

4、存在眼中分歧

5、信息系统未建立

讨论:本位主义在现代组织中如何运用?

三、跨部门沟通六大根源问题解决

1、部门间的模糊地带如何定义

2、建立强大的信息系统

3、建议以搞定文化为基石的八大文化

4、组织设计上建立责任体系

5、如何召开高效的会议

6、建立横向沟通机制

演练:如何召开高效会议

四、跨部门沟通的关键词

1、关键词改进六步法

2、跨部门改进的五种认知

3、规范跨部门人员行为

讨论:如何应对各部门踢皮球的现象?

五、跨部门协调

1、用心理解去协调

案例:A与B的协调分享

2、四种常见风格

3、指令式管理风格

4、教练式管理风格

5、团队式管理风格

6、授权式管理风格

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