诺达名师

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应收账款催收培训课程通常包括以下内容： 1. 催收基础知识介绍：介绍应收账款催收的基本原理、概念和重要性，讲解催收流程和目标。 2. 沟通与谈判技巧：培训参与者沟通的基本原则和技巧，如倾听、提问、反馈和表达等。同时，重点讲解在催收过程中的有效谈判技巧和策略。 3. 心理学与情绪管理：了解客户心理特点、行为模式和逃避手段，以及如何应对各类情绪和压力，以提高催收效果和保持专业形象。 4. 催收调查和信息获取：教授调查客户的方法和技巧，包括互联网搜索、调研工具和联系人网络等。也会介绍如何获取和分析客户的付款能力和意愿信息。 getParagraph(16861); 5. 逾期账款管理和追踪系统：培训参与者学习如何建立有效的逾期账款管理和追踪系统，包括设置催款提醒、跟进记录和自动化催收流程等。 6. 法律法规和合规要求：介绍国内外相关法律法规，包括逾期账款处理、索债权利和限制等内容，以确保催收过程的合法性和合规性。 7. 催收谈判案例分析：通过分析真实的催收案例，学习如何面对各种不同的催收情况和客户类型，制定相应的策略和应对方法。 8. 实践演练和角色扮演：提供实践机会，让参与者在模拟的场景中进行实际的催收沟通，通过角色扮演来熟悉各种情况下的应对和解决方法。 9. 催收绩效评估和管理：介绍催收绩效评估的指标和方法，以及如何根据绩效评估结果进行个人和团队的绩效管理和改进。 以上是一些常见的应收账款催收培训课程内容。具体的课程安排和深度可能会因培训机构和参与者需求而有所不同。 getParagraph(16860); getParagraph(16859); getParagraph(16862);