企业危机公关应对技巧培训

企业危机公关是指当企业面临危机时，通过合理的策略、措施和手段，准确地传递信息、引导舆论，及时回应社会关注，从而使企业在危机中迅速恢复正常运营、维护自身声誉及未来发展，这对企业而言是非常重要的。

第 一 部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体

一、媒体猛于虎：换个角度看媒体

1、生于媒体，死于媒体

2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导 通 过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式，让学员认识到媒体公关的深刻意义，充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响，全面提升学员的媒体意识。

第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、自己制造新闻点

3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒

4、策划与热门新闻相关联的活动

5、目标指向最合适的记者

6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化

7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作

三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销

3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象

4、注重新媒体的巨大传播作用

5、不放过任何一个可以推广自己的机会

6、公共场合的标志性行为装束、

7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件

8、尽可能多地让企业家在媒体上露面

通 过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体，并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。

在具体管理工作中，媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下，类似草船借箭，媒体与企业亦敌亦友。

第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素

二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人

通 过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性，并根据客户需求有针对性提供周到的服务。

通 过服务礼仪课程的学习，进一步提升员工的实操能力，使员工服务礼仪更系统，更规范化。

第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

1、“一个中心”

以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

2、“两个基本点”

以维护公众的利益为基本点

以真正解决问题为基本点

3、“四项基本原则”

诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则

三、危机传播的应对技巧

1、记者需要什么、

2、危机传播的应对技巧

表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测

不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息

除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律

发生危机后，不要让它再有后续的新闻点

四、危机中面对媒体和公众的大忌

保持沉默;掩盖事实;推委他人;对记者反唇相讥;态度不温不火，漠不关心;没有统一的信息源;最高领导人过早出场

五、案例分析：危机公关案例

通 过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式，以及在营销过程中的重要性，并根据媒体情况及媒体情况，设计有针对性的危机公关策略。

通 过危机公关环节的学习，进一步提升员工的应变能力，使员工营销意识更系统，更规范化。