小贷催款技巧培训

公司的销售额越来越大，但逾期的比例也越来越高，公司资金依然很紧张，大家急于改善这种状况，但不知从何抓起。公司准备对新老客户推出赊销政策，但不知道如何判断客户的信用状况，如何把资源分配给蕞优质的客户。

有的客户信用状况不是很好，要合作有风险，怎么做才可以一方面保持合作，另一方面又可以控制风险，在风险与发展当中求得平衡？财务与业务之间对于客户信用政策常有矛盾，如何协调？

市场经济是信用经济，信用管理能力成为企业生存和发展的必备条件。但是当企业的规模逐渐扩大，销售渠道逐渐延伸和拓宽，信用管理就不可避免地成为企业管理的一个重点和难点。尤其是当企业利润微薄或者扩张过快的时候，信用管理的好坏直接决定了企业是否能够持续稳健的经营。那么，企业的信用管理应该从哪些角度入手，有哪些规律可循呢？

本课程对于企业如何实现销售蕞大化、回款蕞快化和坏账蕞小化的运营目标，以及怎样建立适合企业自身和所在环境的有效信用管理体系进行了详细阐述，旨在帮助企业提高信用意识和信用管理水平，实现快速收款，保障现金流的效率和安全。

1、培育正确的信用管理观念

2、正确认识赊销的目的和目标

3、掌握企业应收账款的方法和技巧

4、掌握不同时间段的追收货款的方法和手段选择

第 一篇：电催人员心态调整及压力缓解篇

催收工作的正确认知-催收≠语言暴力

好的心态是催收成功的开始

外呼催收三种心态必须突破

失败的催收来自消极的心态

催收人员心态剖析

不良心态的五种呈现

四大阶段员工的心态调整

压力自查图

情绪类型测试

催收工作消极心态突破方法：重新框架

催收人员缓解压力的六大工具

重新框架法

灵验祝福术

美好心情图

游戏工作术

异性状态法

厕所观念术

第二篇：逾期客户性格及心理类型分析篇

客户性格分析测试

客户四种性格类型分析

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

六大客户心理类型分析

第三篇：电话催收关键行为沟通实战篇

电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

客户的四级分类（A、B、C、D）

四种欠款客户催收电话的频率和时间跟进

资金周转困难型

根据客户逾期天数催收方式不同

逾期后首通至四通电话客户催收方式

开场白基础：声音、专业、礼貌

好的开场白是成功的开始

自杀式开场白的三大特征

开场白设计核心四要素

催收关键点之逾期客户异议处理

谈判解决客户异议的两大基本准则

谈判解决客户异议的四心原则

五大沟通技巧处理客户疑难问题

倾听认同技巧——攻心战术法

同理技巧——感情投入法

引导技巧——拉线钓鱼法

赞美技巧——缓解关系法

表演技巧-多变运用法

异议处理的万用公式

催收关键点之促成及跟踪

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经过本次卜范涛老师两天的专题培训，我们销售部门真正的明确了识别客户信用度很有重要的，老师利用多年信用风险的管理培训经验，为我们提供一个又一个切实可行的账款催收方案，对我们接下来的工作有很大的帮助。

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