数码新零售培训

由于互联网的飞速发展，伴随着零售行业的发展迅速，企业从传统零售到了后来的电商发展，再到今天新零售的提出，行业变化不断的变化，竞争度也不断的增强。那么在对“新零售”不断的探索过程中，商家们不断的结合自身企业发展做出调整改革计划，那么如何做好新零售？如何将新零售的线上线下完美结合运用？诺达**推出崔学良老师的课程，为大家解答谜题：

1、了解和重视VIP管理在门店经营中的价值；

2、掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法；

3、学习如何进行客户分类，降低VIP流失率；

4、设计忠诚度计划，提高门店销售服务水平；

5、建立VIP管理八大机制，推拉结合做客群。

第 一讲：门店VIP管理的价值

1.VIP顾客的角色定位与价值体现

2.VIP在门店销售中的重要性

3.门店销售“20/80法则”

4.VIP管理的对门店的意义

5.VIP管理现状与常见问题分析

6.提高门店业绩的三驾马车

第二讲：VIP顾客分类与档案管理

1.顾客管理金字塔分类模型

2.VIP等级的细分与顾客筛选

3.会员档案的建立与会员资料的收集

4.会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法

5.VIP档案分类与数据管理

6.如何从VIP档案发掘消费机会

7.建立优质的VIP动态跟进档案

8.精准营销：客群分析与顾客画像

第三讲：VIP会员忠诚度提升

1.会员忠诚度指标分析

2.制定VIP顾客忠诚度培养计划

3.VIP销售时的用服务感动顾客

4.VIP成交时超出顾客期望值

5.VIP离开时给他留下好印象

6.VIP成交后多做互动与维护

7.VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8.顾客管理三重关系理论

9.如何利用微信增加顾客的粘性和互动？

10.让VIP顾客享受个性化服务和特权

第四讲：抓住服务MOT提升VIP忠诚度

1.顾客流失的原因分析

2.顾客满意度的三个临界点

3.服务营销的四个思想

4.影响顾客感知的关键MOT

5.用微笑服务打动每一位顾客

6.记住VIP的名字和信息

7.老顾客接待技巧：先谈感情后谈销售

8.衡量顾客服务满意度的3个关键指标

第五讲：八大机制，推拉结合做客群

一、拉会员：

二、推员工：

第六讲：从粉丝到VIP，养好鱼塘钓大鱼

1.新零售时代粉丝池塘的建立

2.新零售时代的顾客价值曲线

3.新零售时代顾客经营三部曲

4.实体店微信快速吸粉攻略

5.姜太公钓鱼批量获客攻略

6.微信秒杀活动流程与技巧

7.建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

8.顾客档案分级管理与动态跟踪

9.精准营销：客群分析与顾客画像

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新零售培训课程的开展，公司请到的是国内知名的创新营销专家崔学良，培训过程非常强 调互动性，寓教于乐，让人耳目一新，使得学员们收获不少的新知识。

新零售的核心意义就是可以更好的进行线上以及下线的一体化的进程，从而可以有效的实现线上的店铺与实体店门店的终端有效结合，能够完成电商平台以及实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售的模式，可以直接或者是间接的助力价格的消费时代向价值消费时代的全面转型。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。