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第 一章：顾问式营销理念
第 一节、“物依稀为贵”——价值取决于稀缺性
第二节、不可替 代——高价成交的基础
第三节、高端大客户的心理特点
第四节、需求的五个层次
第五节、顾问式营销的四个操作层面
第二章：电话销售实务
第 一节、声音的重要性
第二节、外呼开场注意事项
第三节、一句话中的重点字
第四节、先快后慢
第五节、体现公益性
第三章：建立信任，挖掘需求
第 一节、完美销售的特征
第二节、**拉近客户距离的四项基本功
第三节、与客户交流的四步法
第四节、提问的方式和技巧
第五节、现场演练：初次与客户进行交流
第四章：影响客户，强化关系
第 一节、影响客户的技巧
第二节、如何用中立的立场进行推荐
第三节、从工作关系到朋友关系的转变
第四节、排他性关系来自于超出预期和感动
第五节、如何有效影响客户
第六节、FABE推荐法
第七节、现场演练：向客户植入排他性理念
第五章：排除异议，达成共识
第 一节、客户的异议从哪里来
第二节、五步异议处理法
第三节、为什么不立即解释，不攻击竞争对手
第四节、创造亲和与打造台阶的重要性
第五节、如何与强势客户沟通
第六节、现场演练：有效处理异议
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