深圳电话营销技巧培训

电话营销，在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而，长期以来，电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动，将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手段的欺骗手法。

作为企业，我们应该深刻认识到电话营销在企业营销工作中的作用，并对待电话营销活动予以充分重视。更重要的是，我们应该为电话营销人员提供必要的岗位技能辅导，使他们从营销的角度去学习电话沟通，从电话沟通的角度掌握营销技巧。在考核电话营销人员时，除了关注目标完成情况，更应该注重客户体验评价。我们的目标不仅仅是促成销售，更要让客户在这个过程中享受到愉快和满意。

●掌握立竿见影的电话销售技巧

●提炼电话营销话术，提升电话销售产能

●全面掌握电话销售的每一个细节，降低遭遇客户拒绝的概率

●教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，顺利获得业绩

第 一 章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练

一、赢者心态训练

（一）凡事正面积极

（二）凡事巅峰状态

（三）凡事主动出击

（四）凡事全力以赴

（五）感恩心态

二、电话营销沟通技巧训练

（一）影响沟通效果的因素

（二）营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

（三）沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”

（四）深入对方情境

（五）高效引导技巧

（六）三明治法则

（七）高效沟通四要诀

（八）高效沟通六步曲

三、缓解压力与情绪调整技巧

（一）压力与情绪管理策略

（二）自我激励八大技巧

（三）团队激励六大技巧

第二章、呼入式电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

二、电话营销目标

三、电话沟通礼仪

四、六类业务知识的准备及训练

五、客户资料收集完善的方法训练

六、客户档案表格填写与完善方法训练

七、电话记录表格填写与完善技巧

八、六类辅助材料工具的使用技巧

第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧

一、电话沟通模式与适合对象分析

二、呼入式服务技巧

三、收集信息与挖掘顾客的深层需求

四、产品推介技巧

五、客户异议处理技巧

六、缔结技巧

七、引导签约技巧

八、综合模拟演练

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：**的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。