催收员技能提升内训课多少钱？

货发了，收了部分货款，余款却找各种理由拒付……项目做完了，甲方却使出种种花招，拖着尾款，质保金更是遥遥无期……老客户欠了几十万不给，还在要货。答应给货吧，又增加一笔应收款；不答应给货吧，又怕影响老客户关系…… 诸如此类的问题层出不穷，业务员头痛，企业更头痛！

要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催

收货款的效率，同时避免影响客户关系。

把握客户心理、客户内部关系和流程，才能选择切入点，采取相应的策略。许多销售人员恰恰是不了解客户，错过了要款的**时机；没有过硬的理由，难以说服客户；欠缺要款的手段和技巧，常常被动应战，收效甚微。

催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。催收货款应该从事前预防，事中控制，事后管理等多管齐下。仅仅是简单的亡羊补牢，决非解决问题的蕞佳方式。

1、让学员掌握逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；

2、让学员加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

3、让学员了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

一、电话催收的基本动作

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类

2、催收开始时的致电顺序

3、找不到债务人时，如何解决？

4、得知债务人资料的后续工作

5、催收过程中的技巧

二、催收流程

1、身份表达话术

2、当卡员对我方身份有质疑时

3、当卡员询问我方是何部门时

4、你们事务所名字是什么

5、你们是不是讨债公司

6、你们的地址在哪？

三、催收员应该注意的事项

四、债务人常见的问题

1、太忙、没时间

2、机器故障、卡片不吞掉

3、第三人帮助还款

4、等报销或等发工资

5、钱没借到

6、有急用、家里有人生病

五、面对的问题

1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？

2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？

3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？

5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？

10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？

11、如何处理声称会投诉的债务人？

12、债务人延迟付款，应如何施压？

13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

14、查号台查找电话，该如何问起？

六、催收话术及问题

1、诚信健忘型客户

2、色厉内荏型客户

3、敷衍拖沓型客户

4、恶意透支型客户

更多课程详情请点击咨询专属客服

毛英老师的课程目的性很强，课前先调研了我们部门的需求以及面临的问题，然后在上课过程中着重的分析和讲解了这些问题的解决方案，还采用了现场模拟的方式，让我们身临其境，模拟解决了在工作中遇到的很多问题，我的催收技巧也提升了不少！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。