门店经营课程

一个终端门店就像一家企业，麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略，吸引人才的文化底蕴，以客户为导向的价值链流程，高效的对人对事的管理。而现实中，绝大部分门店功能残缺不齐，或是偏重经营，或是只重管理，导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。

模块一、好战略

一、门店战略梳理

1、 战略目标

2、 门店定位

3、 运营策略与计划

4、 与企业战略的关系

二、团队共创：我们门店的战略是什么？

模块二、好文化

一、文化即业务，业务即文化

二、如何打造“以顾客为中心”的文化

案例：*厨电头部企业FT集团终端业务文化分享（该企业文化获23年两会报道）

模块三、好管理

一、目标管理

1、目标管理的起源

2、门店销售目标的形成

二、商品管理

1、合理规划产品结构实现集团军作战

2、产品规划的主要方式

三、流程管理

1、 从结果管理走向过程管理

2、 日常管理的27项工作

四、人事管理

1、 销售铁军团队的打造（选、用、育、留）

2、 制度建设：薪酬、考核、激励

3、 日常管理：晨夕两会、走动巡查、日志管理、数据分析及复盘

案例：如何管理新生代员工

模块四、好引流

一、精准引流是好生意的开始

二、门店引流的方法

1、 自然进店

1) 硬件氛围的构建（灯光、音乐、色彩）

2、 户外引流

1) 促销活动（策划、实施、复盘）

2) 精准集客

好地点的选择

好方案的设计

好产品的介绍

案例：小区前置引流方案分享

模块五、好陈列

一、现有的陈列要求

二、优化陈列管理

三、产品陈列原则

1、 视觉路线

2、 货架宽度  

3、 垂直陈列

四、*陈列方式的选择

模块六、好体验

一、客户满意度

客户满意与客户忠诚的关系?

客户满意的公式：客户满意＝客户实际感受－客户期望值

二、规范的体验——诚意满满的客诉处理

三、专业的体验——职场商务礼仪

四、增值的体验——平凡之外的惊喜

五、个性化的体验——一见“清”心的客户心理学

模块七、好服务

一、售中服务

二、售后服务

三、延展服务

四、客户转介绍

1、 转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户

2、 做好转介绍的四个注意事项

模块八、好成交

一、促单的时机

二、顾客购买意向的积极讯号

三、促成的五种方法

1、 直接法

2、 总结利益法

3、 美景描述法

4、 假定成交法

5、 选择法

案例：老太太买苹果