线上客户拜访礼仪培训班
商务礼仪培训导读中国上下五千年历史,总是以礼为先,所以素有“礼仪之邦”之称。中国礼仪渗透于人们日常生活中的点点滴滴,从婚丧嫁娶,到餐桌礼仪,待客之道,拜访致礼等。而现代职场社交礼仪也是中国礼仪文化的衍
商务礼仪培训导读
中国上下五千年历史,总是以礼为先,所以素有“礼仪之邦”之称。中国礼仪渗透于人们日常生活中的点点滴滴,从婚丧嫁娶,到餐桌礼仪,待客之道,拜访致礼等。而现代职场社交礼仪也是中国礼仪文化的衍生浓缩,掌握好职场礼仪,对每一位职场人来说都很重要。
一般来说,职场礼仪被定义为用来约束人们在商务活动中各个方面的一套行为准则,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信礼仪等。
商务礼仪培训目标
1、掌握职场之中的基本礼仪;
2、学习三大商务场合的着装要求;
3、学习掌握个人办公室内的举止与教养;
4、学习掌握公司内部人际相处之礼。
课程要素
商务礼仪培训课程大纲
第 一部分:角色认知——讨论:职业人与社会人、学生的区别
1、讨论:你了解自己的职业角色吗?
职业人与社会人的区别
职业人的角色特质
2、讨论:你为谁而工作
正确认识工作
建立正向的工作态度
第二部分:了解标准——职业素质是什么
1、职业化的定义
2、职业化的内容
案例:职业化的团队与非职业化团队的区别
3、塑造职业行为的前提—具备与职位要求一致的职业素质
职业人必须具备的三大职业素质
*敬业——敬业是自尊自爱的表现
*责任感——责任感是职业人的底限
*团队精神——没有团队意识没有未来
(契约精神、法律意识、忠诚、诚信等根据岗位和具体添加)
第三部分:职业化行为塑造1——打造符合职业要求的形象
1、你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则
场合原则
三大商务场合的着装要求
身份原则
职位身份、行业身份、年龄身份
2、穿衣有道——职业人的着装禁忌(现场点评)
第四部分:职业化行为塑造2——商务会面礼仪
可定制商务拜访礼仪商务接待礼仪商务参观与考察交流等礼仪
现场情境模拟练习
1、寒喧、称呼、握手三步曲
寒喧要简短,称呼要恰当、握手是大事
2、介绍要突出
常规商务介绍
职业人的介绍
3、名片要递对
区分名片与微信的不同
名片七桩罪
4、位置不可乱
坐位、站位、走位、乘车位
5、沟通有分寸
商务沟通中的不问与不说
第五部分:职业化行为塑造3——商务用餐,让吃相对得起你的身份
1、得体的着装——宴会场合不同,着装不同
2、保持良好的风度——尊重服务人员
3、优雅的用餐——正确使用餐具
4、展现你的教养——坐到正确的位置上
5、餐桌上的交流——聊什么,不能聊什么
第六部分:职业化行为4—办公室行为规范
1、个人办公空间的管理与使用
个人办公区的管理
个人办公时间的举止与教养
2、公共办公环境的行为举止与个人修养
公共办公空间的行为规范
茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用
3、公司内部人际相处之礼
与同事相处时的行为规范
与领导相处时的行为规范
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企业客户评价
短短两天的培训,让我从中学到了很多,经过课堂上老师的讲解,体会到尤其是在职场中,学好礼仪显得很重要,穿着得体、谈吐优雅、举止大方,在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情,礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务,树立良好的形象!
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