线上银行商务礼仪培训课程

荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国家无礼则不宁。关于礼仪，先贤们很早就指出了其重要性。礼仪有助于提高个人内在素质和外在形象、构建良好的人际沟通基础，从而促进各项事业的发展。

说到礼仪这一块，似乎每个人都了解一些，甚至还能条理清晰地罗列出一二三四，但是真的都清楚商务礼仪的具体内容了吗？在日常工作中，是否将其有效地运用到与同事、领导和客户的交往之中？诺达**强烈推出以下商务礼仪的培训课程，教会你商务礼仪的一些技巧。

1、建立对商务考察与交流的正确认知；

2、学会参加商务考察的正确方法；

3、掌握商务考察中的各项礼仪，展现良好形象。

第 一部分：每一次的商务接待都是展示企业实力的机会——商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则

第二部分：凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计：仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计：主题、形式、场地、人员

第三部分：准备越充分，结果越满意——商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎

态度四原则诚、敬、纳、喜

2、人员的准备——形象的准备

着装要求

商务接待中的着装原则（与接待规格、主题、形式相符合）

常见商务接待着装（男士西装套装穿着要求、女士制式套裙要求）

仪表要求

仪态要求：站姿、坐姿、行走、表情、举止

语言要求：商务接待中的常用语及语言禁忌

3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地（包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的选择等）

6、心理准备——积极的心态，温馨的感情

7、应急方案——针对各个环节的预案

第四部分：每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪（人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌）

2、单位内部迎接（不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则）

3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

商务场合，叫什么，有讲究

寒喧的目的，是快速建立感情链接

你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

介绍不是只有四要素

商务接待中的介绍特点：说清人更要说清事

介绍他人有讲究

4、永远存在于蕞恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

位置礼仪原则

引领、陪同时的站位及综合要求

电梯、楼梯的引领与次序

入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

乘车、合影时的座次

5、小举动大教养——名片与物品的递送

交换名片的礼仪

茶水的递送

资料的递送

6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

预订场地、检查物资、场地布置

人员分工，流程熟悉、要点练习

会议中的服务（态度严肃、高效参与、用心服务）

会议结束，会务不结束

1、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

商务赠送的时机与时间

商务赠送的地点与方式设计

礼品的选择——商务礼品的特征

商务赠送的误区与禁忌

商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作

2、迎好更要送好——商务送别礼仪

商务送别的原则

商务送别的方式方法

商务送别中的“后走”原则

第五部分、商务宴请，吃的不是饭，是机会——商务宴请的设计与礼仪

3、商务宴请的设计与安排

如何让吃客户吃一顿印象深刻的饭？

4、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

菜系、餐厅的识别、陪席人员的背景、特质分析

5、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

6、商务敬酒，如何既有礼又有度

7、用餐中的座次的安排

8、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。