会议接待倒水礼仪培训班
接待礼仪培训导读英国洛克曾经指出:“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰,它们对人们具有效用,同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”对于秘书而言,接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简
接待礼仪培训导读
英国洛克曾经指出:“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰,它们对人们具有效用,同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”
对于秘书而言,接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简单,却十分重要。良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。如果表现出色,对自身发展的帮助是特别巨大的。那么我们应该如何接待呢?
接待礼仪培训目标
1.整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养;
2.提升新员工对外的沟通能力与技巧;
3.改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一讲:解读贵宾接待
一、VIP与星级服务
1.VIP种类与接待内容
2.贵宾接待与一般接待的区别
3.接待对象的特征分析
二、角色认知与情绪管理
1.情感劳动者的压力源
2.情绪管理与情商培养
3.服务专员情绪管理工具
4.换位思考与创新思维
第二讲:接待人员形象礼仪
一、接待人员职业发型
1.职业发型要求
2.职业发型分享—总有一款适合你!
二、接待人员妆容礼仪
1.职业妆容要求—清新淡雅精致
2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门!
3.男士面容修饰五部曲
三、优雅形体气质训练
1.优美挺拔的站姿
2.端庄高雅的坐姿
3.自然得体的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
四、微笑—最美天赐正能量
1.我们为什么微笑?
2.让微笑成为职业习惯
3.真诚迷人的笑容怎样炼成?
第三讲:接待人员沟通礼仪
一、接待人员高品质服务语言
1.真诚热心服务语言
2.对特殊人群的特殊关怀
3.称呼礼仪—体现尊重与重视
4.与顾客沟通or不通OX判断
二、接待人员手势礼仪
1.常用手势规范集锦
2.物品递接手势规范
三、目光交流—你的眼睛会说话
1.有目光接触障碍?
2.真诚的目光胜似千言万语
第四讲:性格色彩应用与顾客应对技巧
一、性格色彩行为分析维度
1.理性还是感性
2.内向还是外向
3.关注人还是关注事
4.认真做还是认真想
二、性格色彩测评与解读
1.红色支配型/主导型
2.黄色影响型/社交型
3.绿色稳健型/支持性
4.蓝色服从型/思考型
三、性格色彩日常简易辨别法
1.一眼看穿红色型人—一个字“直”
2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”
3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”
4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”
四、性格色彩特质分析与应用
1.接待红色型顾客注意事项
2.接待黄色型顾客需要注意事项
3.接待绿色型顾客需要注意事项
4.接待蓝色型顾客需要注意事项
五、性格色彩特质与顾客问题解决
1.针对红色型顾客的解决方案
2.针对黄色型顾客的解决方案
3.针对绿色型顾客的解决方案
4.针对蓝色型顾客的解决方案
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企业客户评价
听徐老师的,课如沐春风,这是对我们生活方式和工作方式的洗礼。培训大多的结果是“听着激动,想想感动,过后不动”,但是徐老师的的课能学以致用!希望后续有幸聆听老师更多关于应用礼学领域的课程。
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