环球礼仪培训课

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。

所以，学习“职场礼仪”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。

礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。

礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。

学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……

1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的个人形象；

2.掌握与人交往及会面的行为礼仪规则，塑造完美的个人形象；

3.帮助提升个人修养与内涵，打造“快乐·精彩人生”。

第 一讲、礼仪的原则

一、3A原则

1、接受服务对象

2、重视服务对象

3、赞美服务对象

二、首轮效应

1、至关重要的第 一印象

2、心理定势的形成

3、制约的因素

4、蕞佳的第 一印象

三、亲和效应

1、亲和效应的产生

2、间隔性特征

3、亲和力的形成

四、末轮效应

1、抓好蕞后环节

2、做好后续服务

3、着眼两个效益

五、零度干扰

1、创造无干扰环境

2、保持适度距离

3、热情有“度”

第二讲、工作礼仪规范

一、通讯礼仪

1、邮件传送礼仪

2、传真传送礼仪

3、手机接打礼仪

4、电话接打礼仪

二、工作礼仪

1、上班有礼，工作顺利

2、自我介绍，彬彬有礼

3、应对上司，恭而有礼

4、融洽同事，礼顺人情

5、和谐关系，礼贤下士

三、礼仪雷区

1、你必须避开的禁语

2、不要煲私人电话

3、掌握一点民俗礼仪禁忌

4、公关活动中的送礼禁忌

第三讲、服饰礼仪规范

一、男士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

二、女士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

三、饰品的佩戴

1、以少为佳

2、恰到好处

四、常规用品的使用

1、工作用品

2、形象用品的使用

第四讲、形象仪态规范

一、服务姿态

1、挺拔的站姿

2、文雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

二、服务表情

1、恰当的眼神

2、亲和的微笑

三、服务手势

1、手势的规范

2、常用的手势

第五讲、职业素养

一、交往礼仪

1、亲密空间距离

2、私人空间距离

3、社交空间距离

4、公共空间距离

二、见面礼仪

1、问候礼仪

2、握手礼仪

3、拥抱礼仪

4、称呼礼仪

5、介绍礼仪

6、名片礼仪

7、告别礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、出席会议礼仪

10、敬奉饮品礼仪

11、会议合影礼仪

第七讲、与客户进行有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

1、有效发送信息的技巧

2、关键的沟通技巧——积极聆听

3、有效反馈技巧

二、有效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施

三、处理客户投诉

1、诚信是处理客户投诉的基础

2、礼仪是处理客户投诉的保障

3、有效处理客户投诉的流程

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经过这次老师礼仪课程的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

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