公司服务人员礼仪培训计划

在当今中国商业领域，我们已经告别了狂飙突进的时代，步入了“后泡沫时代”。在这个新的背景下，“风口”的意义也发生了改变。不再是简单的“站在风口上，猪也能飞起来”，而是需要从服务的角度出发，不断推进企业的服务能力建设。只有这样，我们才能在没有风口的时代中找到获胜的秘诀。

服务业有着自己的逻辑、标准和方法。如果企业能够从服务精神的角度去理解客户并满足客户的需求，就能够实现更好的发展。如今，客户对服务的关注度越来越高，他们渴望得到高效、热情、专业、超出期待的服务体验，这是良好服务水平和服务效能的体现。为了适应这一趋势，我们必须提升服务效能，提高业务素质。深度服务时代已经来临，面对客户和合作伙伴，我们不得不努力提升自己的服务水平。只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第 一 讲：建立深度服务形象

一、静态形象——赢在形象力

1、视觉期待的重要性

2、建立自己的视觉识别系统

3、着装的TPO原则

4、职场着装四原则

实操演练：精致妆容、五星仪表打造

案例：IBM的启示

第二讲：职业行为——赢在举手投足间

1、善意微笑的魅力

2、用好目光有讲究

3、有礼站姿

4、优雅坐姿

5、大方走姿

6、敬人蹲姿

7、鞠躬礼

8、巧用手势

案例：邓文迪与赫本

实操演练：职业行为现场实操与演练

一、规范流程——深度服务规范流程演练

1、服务接待流程

1）商务迎来送往

2）会议管理

案例：碧水湾的服务

实操演练：根据拟定的场景演练及点评

2、常用接待规范训练

1）递接礼仪

2）电梯礼仪

3）迎送礼仪

4）位次礼仪

5）鞠躬礼仪

6）指引礼仪

7）握手礼仪

案例：海景花园酒店：海底捞的服务学习对象