线上餐饮服务意识培训课

随着社会经济的发展，大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存，以服务谋发展。客服中心作为服务型产业，追求客户满意是永恒的话题。

服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。诺达**推出以下专业的培训课程，主要从服务意识、意识转换、投诉处理、管理驱动等板块进行展开，全面提升服务人员的服务意识。

1、让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。

2、让员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪，提高职业自信心。

3、让员工成为塑造行业良好形象的代言人，从而使顾客享受到更加优质的服务体验。

第 一模块：职业道德篇

一、职业道德概述

二、职业道德的内容

三、如何提升职业道德修养

第二模块：职业意识篇

一、全力以赴的结果意识

二、时时刻刻的效率意识

三、贯彻始终的质量意识

四、点点滴滴的成本意识

五、敢为人先的创新意识

六、警钟长鸣的安全意识

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第三模块：职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展

第四模块：职业心态篇

一、阳光思维

1、三级光明思维

2、阳光心态的主要内涵

3、培养阳光心态四步曲

二、承担责任

三、系统思考

四、共赢心态

五、心存感恩

六、自我超越

七、老板心态

第五模块：服务标准篇

一、衣着要求

二、接送领导及接待注意事项

守时守纪不拖延

贴心细致兼周到

眼勤手快供便利

言谈有度守秘密

详情请点击咨询专属客服

高端的酒店服务礼仪，是需要不断的学习和累积新知识的，为了更好的让我们能够学习本次的课程，王老师特意向我们展示了站、坐、微笑、言语举止等方式，让我们真正的领悟到了关于服务的重要性，同时也提高了我们的服务意识，非常感谢王老师！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。