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线上餐饮服务意识培训课

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-08-04
导语概要

服务意识与服务技能培训导读随着社会经济的发展,大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存,以服务谋发展。客服中心作为服务型产业,追求客户满意是永恒的话题。服务意识是指工作人

线上餐饮服务意识培训课

服务意识与服务技能培训导读

随着社会经济的发展,大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存,以服务谋发展。客服中心作为服务型产业,追求客户满意是永恒的话题。


服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中,为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。


服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。诺达名师推出以下专业的培训课程,主要从服务意识、意识转换、投诉处理、管理驱动等板块进行展开,全面提升服务人员的服务意识。

服务意识与服务技能培训目标

1、让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。

2、让员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪,提高职业自信心。

3、让员工成为塑造行业良好形象的代言人,从而使顾客享受到更加优质的服务体验。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

服务人员、客服人员、中层管理者、企业所有人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

课堂讲授法、工具演示法、案例教学法、实战练习法

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服务意识与服务技能培训课程大纲

第 一模块:职业道德篇

一、职业道德概述

二、职业道德的内容

三、如何提升职业道德修养


第二模块:职业意识篇

一、全力以赴的结果意识

二、时时刻刻的效率意识

三、贯彻始终的质量意识

四、点点滴滴的成本意识

五、敢为人先的创新意识

六、警钟长鸣的安全意识


第三模块:职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展


第三模块:职业行为篇

一、提高办事本领

二、从工作中脱颖而出

三、从逆境中崛起

四、让人生长线发展


第四模块:职业心态篇

一、阳光思维

1、三级光明思维

2、阳光心态的主要内涵

3、培养阳光心态四步曲


二、承担责任

三、系统思考

四、共赢心态

五、心存感恩

六、自我超越

七、老板心态


第五模块:服务标准篇

一、衣着要求

二、接送领导及接待注意事项

守时守纪不拖延

贴心细致兼周到

眼勤手快供便利

言谈有度守秘密

详情请点击咨询专属客服

  • 线上餐饮服务意识培训课
    线上餐饮服务意识培训课

    胡爽姿-客服服务效能提升专家

    资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问、EAP国际一级心理培训师/ 咨询师、FIT引导式培训师培训国际认证讲师、新加坡FNS引导师协会认证引导师、开放空间、未来探索认证引导师、美国(CHA)高级职业经理人、ACI国际认证高级礼仪培训导师、外交部外事接待项目服务培训导师、世界500强企业常年合作讲师、天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 线上餐饮服务意识培训课
    线上餐饮服务意识培训课

    孙燕-服务管理实战讲师

    13年中国移动服务管理、投诉实战经验;13年世界500强服务管理、投诉实战经验;曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。

  • 王紫薇-中国教育部联盟百强讲师

    10年空中飞行/空姐导师、6年礼仪培训经历、银行网点服务提升导师、国际ACIC注册高级礼仪培训师、中国教育部联盟百强讲师、中国形象设计协会客座讲师、CIPTT国际职业培训师、人保部高级职业指导师、环球礼仪商学院高级讲师、东方礼仪研究院高级讲师。

  • 王念山-中国移动客服代表

    早年从事中国移动客服代表,从基层员工升主管,经理,总监,培训总监,董事长助理,常务副总等。其后曾任华通控股的培训总监,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购悍马)、得阳新材料(世界产量第 一、中国**可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝等上市公司的培训及管理工作。曾任中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长特别助理。王老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校,成就了一大批职业经理人。

企业客户评价

高端的酒店服务礼仪,是需要不断的学习和累积新知识的,为了更好的让我们能够学习本次的课程,王老师特意向我们展示了站、坐、微笑、言语举止等方式,让我们真正的领悟到了关于服务的重要性,同时也提高了我们的服务意识,非常感谢王老师!

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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