物业人员服务意识培训哪家好？

企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神......具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。

为什么国内企业员工普遍缺乏敬业精神？

为什么国内企业员工缺少执行力？

为什么我们企业员工积极性不高，工作完成质量不高？

为什么我国企业同外资企业竞争的时候大多处于劣势？

一切的一切，都是因为我国企业员工职业化素质不高！

管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键蕞终要落实到人，而人的关键蕞终要落实到职业化。提升管理者和员工职业化与职业化素质，才能蕞终提升企业的核心竞争力！

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。世界一流企业如GE、苹果、IBM、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如华为、海尔、万科、移动等公司，都曾进行或正在进行全员的职业化训练。职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地位的关键因素。

1、经过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。

2、经过理论加案例相结合，引导学员从理论的高度落地到工作流程实践中，从而提升员工现场服务的意识与能力。

模块一：服务意识与服务心理学

一、现代服务环境下的服务特征

1、 服务意识提升能力模型

2、 优质客户服务的五要素

3、 良好服务意识和表现

4、 服务中的角色定位

5、 以工作为傲，然后收起你的傲气—把自己训练成为优秀的客服人员

二、服务心理学

1、 如何建立良好的第一印象？

2、 五招让你赢得和建立信任

3、 让客户感受到明星般的待遇

4、 你的客户99%都是好人

5、 练习三大有用的习惯

6、 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程

模块二：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪1、服务人员仪容仪表规范

2、培养自信的服务人员形象

4、为什么服务人员看上去美丽？

5、服务人员的化妆礼仪

二、酒店服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

模块二：微笑礼仪训练

一、餐饮服务中的微笑礼仪训练

1、面部表情训练

2、眼神的恰当运用

3、面部表情（微笑）

模块三：餐饮服务用语及灵活运用技巧

一、服务用语的规范

二、如何用好接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、标准服务用语训练

1、服务礼仪的七声十七字

2、服务语言原则

3、服务语言的要求

4、礼貌服务用语的正确使用

5、礼貌服务用语

模块四：餐饮服务礼仪中的规范仪态

一、服务礼仪中专业仪态规范及要求

1、服务中站姿的礼仪标准和规范

2、服务中走姿的礼仪标准和规范

3、服务中坐姿的礼仪标准和规范

4、服务中蹲姿的礼仪标准和规范

二、服务礼仪仪态专业训练

1、站姿训练

2、走姿训练

3、坐姿训练

4、蹲姿训练

三、服务中常用的仪态规范

1、服务引领的正确手势和情境变换

2、服务中指引手势的标准和特殊要求

3、服务中正确的手持物品姿势

4、服务中递接物品的正确手势

5、服务中如何正确的展示物品

6、服务中正确与客人打招呼的仪态（点头、颔首、握手…）

7、结束服务如何送别客人

模块五：餐饮现场接待的服务技能训练

一、宾客接待服务准备工作的要点

1、与相关部门的沟通

2、接待组的建立

3、负责人制度

4、标准、细节的确定

5、接待前会议

6、每一次都是第一次的理念

7、特殊客户的安全与保密工作

二、接待服务人员望闻问切培养

1、望—观察的能力

2、闻—聆听的技巧

3、问—语言的技巧

4、切—现场服务需求的判断

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本次课程培训讲了很多方面，例如如何塑造患者对医护人员的第 一印象、如何正确的与患者沟通、如何提高医护人员的服务态度和服务礼仪等等。经过这次培训，小伙伴们要懂得着手去改善自己不足之处，提升自己的服务意识。

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