秘书培训费用

行政管理，是一个极其重要而又经常被忽视的职业，也是一门讲求统筹艺术的专业。如果您是行政管理组织中的一员，如何在创造更高绩效的同时，又能**应对呢？

本课程将从理念的纠偏入手，分析行政管理的关键任务和核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合，不仅有利于提升工作效率，把行政管理者从忙乱中解放出来，而且大大提升了管理效能。

通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

第一讲：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位

二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责

三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质

四、专业秘书/助理的工作法则

第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 工作的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 正式的着装

2. 非正式着装

3. 穿着的禁忌

五、行政接待会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

六、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 领导工作时间计划与安排

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会议组织阶段的工作

四、信息.文档管理与运用

1. 信息收集

2. 文档管理

五、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作及公文格式

第四讲：行政人员工作统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 沟通的意义所在

2. 成功沟通“听”的技巧

3. 成功沟通“说”的技巧

二、因人而异的沟通方式

1. 与上级沟通的原则

2. 与各种性格的领导沟通

3. 跨部门的沟通

4. 与客户沟通

三、通讯沟通礼仪的训练

1. 接听电话技巧

2. 拨打电话技巧

3. 使用手机的要求

4. 电子邮件沟通

四、行政管理人员办公室事务管理

1. 办公室后勤管理

2. 办公室设备管理

五、事务性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目计划管理工作

更多课程详情请点击咨询专属客服

一、忠。“人之忠也，犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹，必须要有领导的信任才能更好的开展工作。

二、勤。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快，还要勤于思考，具备“需要一根草，准备一片田”的意识和能力。

三、谨。“君子防微谨，嫌疑远未然。从来纳履处，不傍种瓜田。”秘书服务领导，每天会接触到众多人员和信息，必须做到谨言慎行，这不仅是职业道德的必然要求，也是服务领导的基本要求。

四、韧。秘书工作无小事，往往因急事、难事、要事交织，容易出现差错和纰漏。面对领导的批评，要经得住挫折，耐得住寂寞；面对领导的赞赏，要保得住清醒，守得住平常心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。