深圳行政文秘培训
行政管理培训课程导读在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转
行政管理培训课程导读
在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作,要求文秘人员具有极高的素质和水平。
行政管理培训课程目标
1.深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
2.掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
5.掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率
行政管理培训课程介绍
行政管理培训课程大纲
第一讲:行政办公室人员必备的职业心态
1、了解遵循办公室的游戏规则
2、行政办公室人员的职业心态:努力和敬业态度
3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥
第二讲:办公室的领导艺术
1.办公室工作面临的挑战与机遇
2.办公室基本职能与工作特点
3.办公室工作的“四个转变”
4.搞好办公室工作的思路
5.提高办公室工作质量和效率的有效途径
6.领导决策艺术
7.领导用人艺术
8.领导授权艺术
9.领导协调艺术
10.领导激励艺术
11.领导公关艺术
12、领导开会艺术
13.领导艺术修炼途径与方法
14.单位突发事件预防
15.突发事件处理原则
16.突发事件处理程序与技巧
17.办公室危机处理能力提升方法
第三讲:有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义
2.常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧(听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧)
4.如何与你的上司进行良好沟通?(原则 方法 技巧)/案例分析:分组讨论、实景演练
5.与客户之沟通协调能力
6.电话沟通的技巧
7.传真管理的技巧
8.邮件管理的技巧
第四讲:时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
第五讲:会务管理技巧
1.会务分类-组织思路
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书?如何组织开会?
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
第六讲:文件资料管理与运用
1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管
5.如何进行文件档案管理?
第七讲:办公室公文写作与处理技巧
1.公文格式规范
2.公文文种规范
3.公文处理规范
4.办公室主任(秘书)如何签发文件?
第八讲:为上司安排好差旅与行程
1.出差之准备工作
2.出差回来之后续动作
3.名片整理
4.整理名片的工具类别
5.名片分类方法
6.名片整理方法
第九讲:办公室商务礼仪
1.专业形象与仪态
2.基本餐桌礼节
3.馈赠礼仪
4.接待礼仪面面观
5.接待礼仪的重要性
第十讲:提升自身专业素养
1.提升个人职场专业素养
2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具
3.让你**成为老板的“关键
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行政管理是做什么的?
行政管理工作可以分为以下5大模块:
一、基础环境保障,包括:办公空间,办公环境,信息管理,资产管理,IT运维,总务后勤。
二、行为制度建设,包括:行政相关的各类流程制度的制定,宣发,执行和完善,包括办公秩序,重要报告,执行督办检查,员工行为规范指导,行政规范制度和行政流程制度等。
三、综合事务管理,包括:接待差旅,考勤社保,工商证照,企业活动,后勤服务,文档管理以及行政费用管理。
四、培育企业文化,包括:团队搭建,企业形象,人才培养,企业核心文化价值的输出等,行政管理中,文化建设是企业行政管理的内容之一。
五、内外沟通协调,包括:公司内部与上级,平级,下级的沟通和公司外部的外联沟通。
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