青岛行政文秘培训机构

数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望

2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理

3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手

4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、秘书/助理的职业价值和作用

二、秘书/助理工作的基本特征

三、秘书／助理的角色定位

四、秘书/助理必须具备的基本能力

第二章 成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析

四、让上司喜欢的20条

第三章 人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

三、商务待客礼仪

四、办公室电话礼仪

五、宴请礼仪

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

一、目标管理

二、时间管理

三、工作情绪管理

四、危机管理

五、办公室6S管理

第六章 日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

五、电话过滤5W3H

第七章 公文写作与文件资料管理

一、商务文的基本格式

二、档案是一种原生性的信息源

第八章 秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备

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1、建立有效的行政管理模式。合理建构企业的行政管理部门，强化企业的内部管理职能，将行政与管理合理有效的进行结合， 建立有效的行政管理模式。

2、加强企业行政管理的沟通与协作。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。

3、创新企业行政管理体制机制。良好的企业管理制度一定会保证企业健康有效的发展。企业要想取得发展就必须重视企业行政管理制度的建设。

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