北京销售积极心理学培训

“商业心理学”涉及到消费心理学、价格心理学、设计心理学、广告心理学、营销心理学、组织心理学等方面。事实上它是在所有商业活动中，能用到的心理学的集合。现在的市场已经没有单纯的销售概念，发现客户需求的结果是任何需求都有太多的商品来满足，能够引导消费者心理需求的才是“王者”，不能够把握消费者、竞争者、社会群体的心理遑谈市场营销！如今的市场营销不仅仅是战略上的排兵布阵，更是读心术与心理战！

1、树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；

2、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及**质的服务；

3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效；

4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。

第 一单元：新的销售环境与高端客户销售

一、快速变化的市场

二、高端客户销售的特点

三、高端客户销售的关键

四、客户的购买环境

五、不同客户购买环境下的销售策略

第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析

一、销售心理与行为分析

二、销售人员如何了解客户心理？

三、专业销售人员的价值主张

四、客户需求状况

五、客户的感知模式

六、客户的个性模式分类与沟通

七、情境与消费者购买行为

第三单元：高端客户营销技巧

一、以『客户需求』为导向的销售心法

二、发挥影响力与说服力的秘诀

三、发掘更多潜在客户的方法

四、确实掌握客户购买动机

五、激发购买意愿的技巧

六、阐述并强化客户购买欲望

七、产品呈现技巧

八、获得客户反馈的方法（讨论）

九、获得承诺

十、成交技巧

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

在培训开始之前就看过兰洁老师的简介，在听过营销心理培训课程之后，真的就感觉到了老师对心理上的专业性，确实是名副其实的留学经验，上课的风格和国内的一些讲师都有一些不同，重点是老师讲了之后，对客户心理的一些变化有了一定的概念，很感谢兰洁老师，感谢诺达**！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。