鞋导购销售技巧培训班
导购实战销售技巧培训导读销售是营业厅的生命线、营业厅的命脉,更是营业厅的重中之重,直接关系着营业厅的生死存亡!为什么营业厅总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是服务
导购实战销售技巧培训导读
销售是营业厅的生命线、营业厅的命脉,更是营业厅的重中之重,直接关系着营业厅的生死存亡!
为什么营业厅总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是服务动作及细节到位!
为什么导购员对销售话术不买账?为什么背诵话术书面考试,相互演练时导购都是一百分,结果回到终端现场运用却又是另一回事?
营业厅导购的年龄、背景、学历、层次参差不齐,说话习惯用字方式必然不能一摸一样!
试想,如果导购回答顾客的问题都是背的一字不差的答案,顾客听了也会感觉不太好吧!
导购实战销售技巧培训目标
1、塑造成为优秀导购的必备的职业心态;
2、基于对消费者心理的探寻,学习优秀导购的关键的顾客业务技能;
3、掌握金牌导购员必备的销售技巧;
4、掌握金牌导购员的职业素养;
5、掌握金牌导购员的客户服务意识。
课程要素
导购实战销售技巧培训课程大纲
第 一单元:门店销售怎么做?
一、顾客凭什么购买?
导购必须清楚的三个问题:
1、这是什么?
2、为什么跟你成交?
3、为什么现在成交?
二、门店产品销售转变
1、从被动销售到主动销售
2、从关注产品到关注顾客
3、从销售产品到销售体验
4、从单品销售到连带销售
5、从一次交易到重复购买
三、由卖到买转化
1、卖产品还是帮助顾客买产品?
2、快速成交源于准确把握顾客选择产品的心理
第二单元:**开场
一、待机
1、待机还是死机?
2、正确待机位置
3、正确的待机姿势
4、暂无顾客导购做什么工作?
5、制造忙碌吸引顾客
二、如何做好开场?
1、接近顾客的6个时机
2、不同情况下的开场方式
3、4种典型情景破解
三、赢得顾客好感
1、建立信任的10个技巧
2、不同类型顾客的沟通技巧
第三单元:获取需求
一、问的技巧
1、销售的大忌:说的太多,问的不透
2、连续的封闭式问题讨人厌
3、连环四问引出需求
4、引导顾客的4种提问方式
二、听的艺术
1、导购倾听的三个层次
2、倾听的BMW法则
第四单元:产品推荐
一、产品介绍的2个要点
1、顾客需求才是产品卖点
2、产品介绍的4个层次
二、产品推荐的四种方法
1、FABE销售法
2、树标准法
3、围点打援法
4、整体方案法
三、如何让你的介绍更打动顾客?
1、讲故事
2、举例子
3、用数据
4、打比方
5、顾客体验
第五单元:异议问题处理
一、深刻认识异议:嫌货才是买货人
二、区别真实异议与假异议
三、四步化解顾客异议
四、模糊拒绝的处理方法
五、价格异议处理
1、顾客买的不是便宜,是占便宜
2、不塑造价值不谈价格
3、价格谈判的守、换、加、让
4、价格让步的节奏把控
5、疑难问题处理:顾客说网上价格比你便宜
第六单元:快速促成顾客
一、成交高于一切
1、成交:就是帮助顾客下决定!
2、成交的关键:敢于要求
3、抓住顾客的购买信号
4、感性促成与理性促成
二、六种有效的促成技巧
1、假设成交法
2、选择成交法
3、优惠成交法
4、从众成交法
5、请求成交法
6、保证成交法
三、未成交顾客的跟踪
1、促成顾客的二次进店
2、门店收集顾客联系方式的五种方法
3、如何给顾客打电话?
4、如何给顾客发短信?
第七单元: 如何通过优质服务创造更多回头客?
一、销售从售后服务开始
二、提升顾客满意度,创造二次销售的十种方法
三、顾客档案与持续业绩增长的创新管理
四、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法
五、有效处理顾客抱怨的五步骤
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企业客户评价
老师,您给我们做的团队建设与营销技能方面的培训让我们受益良多,团队凝聚力大大增强,团队实战技能大大提高,大家就象变了个人似的,身上有使不完的劲!希望再次聆听闫老师的教诲!
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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