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鞋导购销售技巧培训班

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-07-11
导语概要

导购实战销售技巧培训导读销售是营业厅的生命线、营业厅的命脉,更是营业厅的重中之重,直接关系着营业厅的生死存亡!为什么营业厅总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是服务

鞋导购销售技巧培训班

导购实战销售技巧培训导读

销售是营业厅的生命线、营业厅的命脉,更是营业厅的重中之重,直接关系着营业厅的生死存亡!

为什么营业厅总是强调服务,但是服务还是不让客户满意?因为服务不单单是态度理念,更多的是服务动作及细节到位!

为什么导购员对销售话术不买账?为什么背诵话术书面考试,相互演练时导购都是一百分,结果回到终端现场运用却又是另一回事?

营业厅导购的年龄、背景、学历、层次参差不齐,说话习惯用字方式必然不能一摸一样!

试想,如果导购回答顾客的问题都是背的一字不差的答案,顾客听了也会感觉不太好吧!

导购实战销售技巧培训目标

1、塑造成为优秀导购的必备的职业心态;

2、基于对消费者心理的探寻,学习优秀导购的关键的顾客业务技能;

3、掌握金牌导购员必备的销售技巧;

4、掌握金牌导购员的职业素养;

5、掌握金牌导购员的客户服务意识。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

门店导购员、店长、销售人员、促销人员、营业厅店长等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

头脑风暴、互动游戏、案例研讨、小组竞赛、情景演练、视频分享

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导购实战销售技巧培训课程大纲

第 一单元:门店销售怎么做?

一、顾客凭什么购买?

导购必须清楚的三个问题:

1、这是什么?

2、为什么跟你成交?

3、为什么现在成交?


二、门店产品销售转变

1、从被动销售到主动销售

2、从关注产品到关注顾客

3、从销售产品到销售体验

4、从单品销售到连带销售

5、从一次交易到重复购买


三、由卖到买转化

1、卖产品还是帮助顾客买产品?

2、快速成交源于准确把握顾客选择产品的心理


第二单元:轻松开场

一、待机

1、待机还是死机?

2、正确待机位置

3、正确的待机姿势

4、暂无顾客导购做什么工作?

5、制造忙碌吸引顾客


二、如何做好开场?

1、接近顾客的6个时机

2、不同情况下的开场方式

3、4种典型情景破解


三、赢得顾客好感

1、建立信任的10个技巧

2、不同类型顾客的沟通技巧


第三单元:获取需求

一、问的技巧

1、销售的大忌:说的太多,问的不透

2、连续的封闭式问题讨人厌

3、连环四问引出需求

4、引导顾客的4种提问方式

二、听的艺术

1、导购倾听的三个层次

2、倾听的BMW法则


第四单元:产品推荐

一、产品介绍的2个要点

1、顾客需求才是产品卖点

2、产品介绍的4个层次

二、产品推荐的四种方法

1、FABE销售法

2、树标准法

3、围点打援法

4、整体方案法

三、如何让你的介绍更打动顾客?

1、讲故事

2、举例子

3、用数据

4、打比方

5、顾客体验


第五单元:异议问题处理

一、深刻认识异议:嫌货才是买货人

二、区别真实异议与假异议

三、四步化解顾客异议

四、模糊拒绝的处理方法

五、价格异议处理

1、顾客买的不是便宜,是占便宜

2、不塑造价值不谈价格

3、价格谈判的守、换、加、让

4、价格让步的节奏把控

5、疑难问题处理:顾客说网上价格比你便宜


第六单元:快速促成顾客

一、成交高于一切

1、成交:就是帮助顾客下决定!

2、成交的关键:敢于要求

3、抓住顾客的购买信号

4、感性促成与理性促成

二、六种有效的促成技巧

1、假设成交法

2、选择成交法

3、优惠成交法

4、从众成交法

5、请求成交法

6、保证成交法

三、未成交顾客的跟踪

1、促成顾客的二次进店

2、门店收集顾客联系方式的五种方法

3、如何给顾客打电话?

4、如何给顾客发短信?


第七单元: 如何通过优质服务创造更多回头客?

一、销售从售后服务开始

二、提升顾客满意度,创造二次销售的十种方法

三、顾客档案与持续业绩增长的创新管理

四、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法

五、有效处理顾客抱怨的五步骤

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  • 鞋导购销售技巧培训班
    鞋导购销售技巧培训班

    李俊-销售人才复制专家

    顾问式销售培训导师、新加坡引导学院认证引导师,10年企业培训及咨询经验,不但总结了大量的实战经验,还结合了西方先进的理论体系,经过千锤百炼,设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售个人基础素质、销售管理、渠道管理、终端销售、营销团队管理等实战课程。

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    鞋导购销售技巧培训班

    郜杰-门店管理实战派讲师

    中国零售业培训中心专业讲师、TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师、《店长》杂志专栏撰稿人,10余年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。

  • 曾鹏锦-门店终端心态销售实战专家

    知名心态培训讲师、销售人员心态激励训练导师、湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾,经过5年传统行业和13年培训行业的磨练,在心态和销售领域属于知名讲师,培训企业超过800家,培训学员超过20万人,深受学员及企业的好评。

  • 闫治民-狼道营销实战讲师

    拥有十年市场一线经验及中高层管理经验,8年职业讲师经验。清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师、中国职业经理人(CPM)培训认证中心特聘讲师、中国国际品牌发展战略联合会特邀专家、将营销实战课程和教练技术课程完美结合者、畅销书《职业化,生存硬道理》、《狼道营销》作者。

企业客户评价

老师,您给我们做的团队建设与营销技能方面的培训让我们受益良多,团队凝聚力大大增强,团队实战技能大大提高,大家就象变了个人似的,身上有使不完的劲!希望再次聆听闫老师的教诲!

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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