青岛互联网催收技巧内训课

形成应收账款的直接原因是赊销。虽然大多数中小企业都希望现销而不愿赊销，但是面对竞争，为了稳定自己的销售渠道、扩大商品销路、开拓并占领市场，降低商品的仓储费用、管理费用、增加收入，不得不面向客户采用信用政策，提供信用业务。中小企业采用赊销，虽能给企业带来以上好处，但也要付出一定代价，给企业带来风险。如客户拖欠货款，应收账款收回难度越来越大，甚至收不回。所以，应收账款管理是中小企业管理的重中之重。

企业能否有效地控制和管理应收账款，不仅直接决定于流动资金的周转水平和蕞终经营利润，而且还直接影响到销售收入和市场竞争力的提高。因此，加强应收账款的管理并不意味着中小企业不能拥有应收账款，而是应将其控制在一定的合理范围内，这对提高企业资金的使用效率、降低经营风险具有十分重要的意义。

1、洞察债务人的心路历程，了解债务人的拖欠借口；

2、建立应收账款管理体系，控制应收账款总体风险；

3、学会全部客户评级分类，掌控客户总体信用风险；

4、掌握应收账款分级分类，熟练使用标准催收技巧。

单元一：企业信用管理的现状、客户、资信查询及客户信用档案的分级管理

1、中国目前的商业信用环境现状

2、信用风险的后果、产生原因与对策

3、客户信息的获得与使用

4、AR、DSO合理持有的水平

单元二：了解信用销售对企业现金流和业绩的影响

1、国内外应收帐款管理的现状与数据对比

2、应收帐款对利润、销售额的影响

3、坏帐的危害

单元三：应收账款的界定、影响、分析工具及风险管理

1、应收帐款管理的基本概念与分析工具

2、账龄分析与DSO计算

单元四：企业营销中的误区、应收账款的危险信号、产生原因及解决

1、企业在营销中对客户及应收帐款管理中的六大误区

2、企业在实务应收帐款管理中的七多七少

3、应收帐款拖欠的危险信号

4、应收帐款拖欠原因及相应解决对策

5、客户付款类型及心理分析

单元五：合同陷阱与债权的基本要素及相关实务技巧

1、常见合同陷阱与应对

2、合同签订细节与相关票据及委托书的应用

3、债权基本要素与实务处理

单元六：商帐催收原则、战术与催收流程

1、应收帐款的冰棍效应与催收效率

2、商帐催收的三大原则、五项战术、四项指导思想

3、应收帐款催收的内部程序

单元七：催收中债务人的四种反应、七种手段、六种借口 十二种具体催收招式

1、催收中债务人的四种反应

2、债务人的拖延赖帐的七种手段

3、债务人常见的六种拒绝付款借口

4、商帐催收的常用十二种招式

单元八：应收账款的其他催收方式及相应的法律常识

1、企业对应收帐款处理的四种方式

2、企业常用的帐款催收手段

3、法律手段的具体应用与注意要点

4、其他催收方式简介

5、目前实务操作中的法律法规的漏洞

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经过两天的学习，使我明白：催收人员不仅仅只是盲目的打电话催客户还钱，这种直白的手段对于客户来说一点作用都没有，经过专业老师的讲解之后，让我明白了要站在客户的角度思考问题，掌握客户活动的时间点，了解客户的真实情况，掌握不同客户的不同说辞，才能够更好的搞定客户，加速欠款的回收。

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