中山五星级接待礼仪速成班
接待礼仪培训导读俗话说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪,这一重要的“名片”,对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用
接待礼仪培训导读
俗话说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪,这一重要的“名片”,对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。
随着经济全球化的发展,企业全方位、多领域地开展对外交流工作,外事工作也从比较单一的政治领域向更为广泛的经济、科技、文化等领域拓展。搞好外事工作对于开展对外交流、拓宽海外市场、提供现场技术服务、引进国际先进科学技术、高素质人才,以及涉外调研、考察、谈判等起到了积极作用,对于企业的宏图伟业具有无可替代的功效。
接待礼仪培训目标
1、有效提升接待员的服务意识,帮助其建立职业化的理念与心态;
2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧;
3、提升接待员的素质水平;
4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
模块一:商务礼仪与职业形象
一、商务礼仪在谈判中的功能与原则
1、营造良好氛围,拉近彼此距离
2、营造良好形象,促进交易成功
3、加深理解,促进友谊
二、商务接待与谈判的职业形象价值
1、商务谈判认识的修养—仪表、礼貌、机智、内涵
2、把握良好第一印象的三要素
3、商务谈判中女士的仪容仪表
4、商务谈判中的男士着装选择
5、商务谈判人员服饰选择的基本原则
6、商务接待中的着装禁忌
三、商务接待与谈判中的仪态影响
1、坐姿
2、走姿
3、站姿
4、动作举止
模块二:商务谈判中的礼仪与礼节
一、迎送礼仪
1、确定迎送规格
2、准确掌握来宾抵离的时间
3、做好接待的准备工作
4、迎送礼仪中的有关事务
二、商务会谈礼仪
1、掌握会谈时间、地点、人员
2、谈判对手人员及公司的情况
3、对方文化背景与礼仪习惯
4、现场的布置
三、顺利开展人际关系的介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、准确的称呼
四、用你的手握出经济效益
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
五、商务接待中的名片礼仪
1、名片制作三不准
2、名片交换的细节与禁忌
3、如何索取名片
六、商务接待中位次礼仪
1、乘车位次
2、乘电梯的位次
3、行走中的礼仪
4、谈判、会谈的座次礼仪与禁忌
七、接待用餐的礼仪与讲究
1、餐桌上如何表达尊重与热情
2、餐桌上的礼仪禁忌
3、中餐菜式种类与点菜顺序
4、餐巾的使用方法
5、葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧及禁忌
6、识别宴席的结束信号
7、如何完美结帐
8、有始有终的送客礼仪
八、礼品馈赠的礼仪
1、避免好心办坏事
2、礼品的选择品位
3、礼品价值轻重适度
4、礼品包装的意义与方法
5、受赠与回赠礼品的礼仪
模块三:谈判成功的签约礼仪
一、签约准备礼仪
1、确定参加仪式的人员
2、规范参加仪式人员的服饰
3、准备待签的合同文本
4、布置好签字厅
5、安排签字座次
二、签约过程礼仪
1、签字仪式正式开始
2、签署合同文本
3、交换合同文本
4、退场礼仪
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企业客户评价
作为私董会董事,在徐老师的课堂,刷新了我之前对礼仪的片面理解,徐老师倡导践行的应用礼学,是不分性别和行业或身份,都需要学习的一门学问。听过太多礼仪课,能讲出花得难,能讲出根的更难,徐老师的课堂有花有根,有茎有叶,让我深刻感受到礼仪文化的博大精深,而且课程实效落地,有精神价值,称得上大课堂!
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