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哈尔滨强化服务意识培训班

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-08-05
导语概要

服务意识与服务技能培训导读新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,服务行业之间的竞争日益激烈。服务行为作为服务的核心能动力与企业的业绩也是息息相关。不是所有的服务行为都能够帮助企业创收,但有效的服务

哈尔滨强化服务意识培训班

服务意识与服务技能培训导读

新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,服务行业之间的竞争日益激烈。服务行为作为服务的核心能动力与企业的业绩也是息息相关。不是所有的服务行为都能够帮助企业创收,但有效的服务行为一定能够推动企业的发展,提升企业的品牌形象和客户的满意度。


你是否困惑于,员工每日辛勤的工作,客户的流失率反而在增长,业绩反而下滑呢?如何让每位员工都能成为一个效能单位,如何让每一个服务行为都能带来业绩的增长?服务行为转化效能的训练,将为您带来意想不到的收获......

服务意识与服务技能培训目标

1、为基层的服务员工树立正确的职业观,从心灵深处祛除职业自卑感,建立积极向上的职业心态;

2、让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握蕞高层次的客户服务标准;

3、用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握搞品质服务流程中的细节;

4、提升沟通能力和服务水平;

5、减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;

6、提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

服务人员、客服人员、中层管理者、企业所有人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

课堂讲授法、工具演示法、案例教学法、实战练习法

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服务意识与服务技能培训课程大纲

第 一部分:用心服务,以心换心

1、如何正确认识业主

2、100-1=0

3、投诉的业主是好业主

4、1=100

5、业主的满意=各个服务人员的表现业绩

6、服务效率意识

7、真理的瞬间:业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第 一印象


第二部分:强服务意识 想业主所想

1、摆正心态,客服心理障碍

2、服务是一种责任

3、一颗拥有感恩的心

4、服务永远没有止境

5、站在顾客的立场考虑


第三部分:七大服务基本意识

1、如何理解顾客至上

2、如何理解顾客永远是对的

3、100-1=0 服务公式

4、什么是优质的服务?

5、对待投诉的态度

6、如何处理投诉

7、服务不满意的计算公式


第四部分:培养服务礼仪,塑造自身形象

1、服务从微笑开始

2、塑造美好个人形象

3、以得体的程序接待客户

4、抱怨处理

5、用语言表现呢无微不至

6、电话礼仪


第五部分:创新服务方式,赢得顾客青睐

1、体验式服务,让业主自我感受

2、顾问式服务,让你更专业

3、个性化服务,让业主情有独钟

4、幽默式服务,化解服务中的尴尬

5、电子化服务,方便快捷的服务

6、一对一服务,给予业主优越感

7、人性化服务,提升竞争力

8、人文化服务,塑造服务品牌

详情请点击咨询专属客服

  • 哈尔滨强化服务意识培训班
    哈尔滨强化服务意识培训班

    胡爽姿-客服服务效能提升专家

    资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问、EAP国际一级心理培训师/ 咨询师、FIT引导式培训师培训国际认证讲师、新加坡FNS引导师协会认证引导师、开放空间、未来探索认证引导师、美国(CHA)高级职业经理人、ACI国际认证高级礼仪培训导师、外交部外事接待项目服务培训导师、世界500强企业常年合作讲师、天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 哈尔滨强化服务意识培训班
    哈尔滨强化服务意识培训班

    孙燕-服务管理实战讲师

    13年中国移动服务管理、投诉实战经验;13年世界500强服务管理、投诉实战经验;曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。

  • 王紫薇-中国教育部联盟百强讲师

    10年空中飞行/空姐导师、6年礼仪培训经历、银行网点服务提升导师、国际ACIC注册高级礼仪培训师、中国教育部联盟百强讲师、中国形象设计协会客座讲师、CIPTT国际职业培训师、人保部高级职业指导师、环球礼仪商学院高级讲师、东方礼仪研究院高级讲师。

  • 王念山-中国移动客服代表

    早年从事中国移动客服代表,从基层员工升主管,经理,总监,培训总监,董事长助理,常务副总等。其后曾任华通控股的培训总监,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购悍马)、得阳新材料(世界产量第 一、中国**可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝等上市公司的培训及管理工作。曾任中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长特别助理。王老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校,成就了一大批职业经理人。

企业客户评价

本次培训为分公司今后进一步增强优质服务意识、提升专业水平提供了良好的借鉴和指导作用。培训虽然拉下帷幕,但是北京分公司的优质服务仍将不断优化,我们会不断加强自身业务水平,及优质服务理念,更好地服务于广大旅客,期待与胡老师下一次的合作!

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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