哈尔滨强化服务意识培训班

新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的竞争日益激烈。服务行为作为服务的核心能动力与企业的业绩也是息息相关。不是所有的服务行为都能够帮助企业创收，但有效的服务行为一定能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。

你是否困惑于，员工每日辛勤的工作，客户的流失率反而在增长，业绩反而下滑呢？如何让每位员工都能成为一个效能单位，如何让每一个服务行为都能带来业绩的增长？服务行为转化效能的训练，将为您带来意想不到的收获......

1、为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态；

2、让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握蕞高层次的客户服务标准；

3、用大量的服务实战案例，采用情景模拟演练的方式，让员工掌握搞品质服务流程中的细节；

4、提升沟通能力和服务水平；

5、减少客户抱怨与投诉率，学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉；

6、提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。

第 一部分：用心服务，以心换心

1、如何正确认识业主

2、100-1=0

3、投诉的业主是好业主

4、1=100

5、业主的满意=各个服务人员的表现业绩

6、服务效率意识

7、真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第 一印象

第二部分：强服务意识 想业主所想

1、摆正心态，客服心理障碍

2、服务是一种责任

3、一颗拥有感恩的心

4、服务永远没有止境

5、站在顾客的立场考虑

第三部分：七大服务基本意识

1、如何理解顾客至上

2、如何理解顾客永远是对的

3、100-1=0 服务公式

4、什么是优质的服务？

5、对待投诉的态度

6、如何处理投诉

7、服务不满意的计算公式

第四部分：培养服务礼仪，塑造自身形象

1、服务从微笑开始

2、塑造美好个人形象

3、以得体的程序接待客户

4、抱怨处理

5、用语言表现呢无微不至

6、电话礼仪

第五部分：创新服务方式，赢得顾客青睐

1、体验式服务，让业主自我感受

2、顾问式服务，让你更专业

3、个性化服务，让业主情有独钟

4、幽默式服务，化解服务中的尴尬

5、电子化服务，方便快捷的服务

6、一对一服务，给予业主优越感

7、人性化服务，提升竞争力

8、人文化服务，塑造服务品牌

详情请点击咨询专属客服

本次培训为分公司今后进一步增强优质服务意识、提升专业水平提供了良好的借鉴和指导作用。培训虽然拉下帷幕，但是北京分公司的优质服务仍将不断优化，我们会不断加强自身业务水平，及优质服务理念，更好地服务于广大旅客，期待与胡老师下一次的合作！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。