服务意识和技能培训班多少钱？

思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。要成功地做好某件事，要想成为某一行业的专家，首先意识的**，思维的武装是非常重要的；作为管家服务人员，应该去想些什么，如何感受身边的事与业户的事呢？其意识形态该是什么样呢？

诺达**推出专业的“服务意识”的培训课程，让服务人员树立服务意识体系，掌握处理客户关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。

1、树立客户服务的理念；

2、担当是一种态度，一种行为；

3、服务行为决定服务效果。

模块一：服务意识与服务情商培养

一、现代服务环境下的服务特征

1、 服务的内涵、特性及价值

2、 优质客户服务的五要素

3、 良好服务意识和表现

二、服务意识现场训练

1、 “五心”服务--用心留客客心留

2、 服务中的角色定位--服务，利己则生、利他则久

3、用真心去主动服务，是我们的企业灵魂

4、以工作为傲，然后收起你的傲气—把自己训练成为优秀的客服人员

三、积极情商服务“心”思维

1、服务质量与服务人员的情商之间的关系

2、读懂客户情绪是服务第一步

3、情绪在服务工作中的运用

4、现场服务的情绪压力管理

5、积极情商的自我修炼

二、有效识别客户类型，提升服务素养

1、知己知彼—性格测试

2、了解自己的性格特点及在客户关系中的科学运用

3、根据不同性格类型客户的服务技巧

第二模块：关键服务力技巧训练

一、设计精准服务蓝图

1、服务蓝图模型

2、服务蓝图的作用

3、服务蓝图设计要注意的六大问题

4、服务蓝图设计的六个步骤

二、卓越高效服务沟通技巧

1、打造专业的职业化服务影响力

2、服务人员专业能力训练---亲和力的打造

1）看---观察、识别客户的技巧

2）听---用心而不是用耳

3）笑---你的微笑价值百万

4）行---用行动向客户表达您的专业态度

5）说---精准表达八步阶梯训练法

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“扎扎实实做好服务，再小的事做好做精了也是大事。”胡老师发自内心地对服务充满了热爱之情，她表示“经过一件件小事，让自己在客人的满意中找到了富有的人生。”除了理论授课外，培训现场胡老师还向参训的员工展示了她铺床的绝活，不仅速度快，而且非常美观。陈老师表示，铺床虽是一件看似简单的事，但里面却有很多门道。员工现场纷纷表示受益匪浅。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。