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陈涵

问题分析与决策制定

陈涵 / 管理效能提升训练专家

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课程大纲

【课程背景】

企业发展过程中,不同的阶段会遇到不同的问题,无论企业到了哪个阶段,问题是无法避免的。企业发展规模越大,问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的,影响绩效的,甚至扰乱我们生活节奏的,就是问题!!!那么如何发现问题,并有效地解决问题,成为管理者的重中之重。于是管理者解决问题的能力,也就成为衡量管理者优秀与否的重要标准。

**本课程,管理者将:

一、转换思维:提升个人和组织的思维能力,即实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换。

二、改善行动:该课程不是一个理论性的课程,它是一套完整的改善行动的工具。中国人自古以来在“传道”时,讲究一个“悟”字。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程,目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。而本课程就是这样一个流程、一种模型、一套工具。

三、养成习惯:思维决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运,而多练习是养成习惯的唯一有效方法,本课程有很多训练内容有助于形成习惯。

【课程目标】

1、 帮助学员提升自身的问题意识,领悟问题解决的核心心态;

2、 帮助学员培养和开发“分析和解决问题”的本质思维、系统思维、整合思维和创新思维。

3、 帮助学员面对错综复杂的各类状况,理出头绪,快速定位问题的关键点,并找出解决措施,帮助管理人员提升解决问题的能力。

4、 学习如何在众多方案或人选中,选出**适合的一个,对问题解决方案进行评估,避免产生负面影响。

5、 学习掌握运用正确的思考模式,系统化地解决问题,不断提升解决问题的效能。

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、课堂练习

【课程大纲】

**单元  问题意识-做问题的终结者

   帮助学员提高问题意识,人生中解决问题的能力决定者人生的品质,而意识到问题是解决问题前提,**思维的改变,让我们在工作中意识到更多问题,解决更多问题,从而提高工作效能。

1. 什么是问题?

2. 问题分三大类

3. 提高问题意识具体方法

1) 自我检查

2) 对外学习

3) 拉长天线

4. 解决问题两大心态

1) 我是一切的根源

2) 不是不可能

游戏:九点连线

第二单元  情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有**大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力,而对哪些是**重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题,特别是复杂的问题,从而进行正确的排序和开展下一步工作。

**步:明确问题

你关注的关键问题是什么?

第二步:将问题细化分解

²  关注焦点可以区分、细化吗?(核心:牛眼法)

第三步:将问题进行排序

排列需要解决的问题的优先顺序是什么?

第四步:根据问题的状况选择问题解决的起点

您怎样选择适当的问题解决技巧并确定**的解决办法?

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

工具:《情景分析工作表》

第三单元  原因分析:帮您运用科学的方法找出问题**可能的原因

帮您运用科学、优选的对比法找出**可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策,**原因分析,团体或个人可以**对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因,并且避免对所有推断的原因建立对策,从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题,这种分析方法都同样有效。

**步:描述事实

² 您所关注的问题与观察到的事实是什么?

第二步:比较对象

² 比较的事实是什么?

² 如何辨别独特的差异与变化?

² 如何确定**的比较方法?

第三步:寻找线索

² 如何辨识及检测可能的原因?

² 如何观察比较事实的每一个可靠原因?

第四步:确定原因

² 确定**可能原因

² 对可能的原因进行验证

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

工具:《原因分析工作表》

第四单元  决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧,正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中,**提出一系列直接的问题,将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。

**步:描述决策的目标

² 您想决定什么?

² 阐明决策目的

第二步:设定决策标准

² 您决策的标准是什么?

² 区分和分析决策标准

第三步:找出备选方案

² 找出所有可能的方案

² 根据决策标准比较方案

第四步:风险评估并选出**方案

² 预先审视潜在问题并予以处理

² 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

² 选出**方案

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

工具:《决策制定工作表》

第五单元  计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目(从一个新产品到一种方法的完善)的突破在于计划和准备。**预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,即使真的出现问题,也可将其破坏性限制在**小。

**步:描述计划目标

² 希望的**终结果是什么?

第二步:制定行动计划

² 计划中使用的标准或关键步骤是什么?

² 确定必要的任务、职责及时限。

第三步:预测可能出现的问题

² 辨别可能出现的潜在问题与机会。

² 发生问题的原因是什么?

第四步:制定相应的措施

² 怎样预防问题?

² 应急方案是什么?

² 您充分利用机会的打算是什么?

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

工具:《计划分析工作表》

课程回顾与总结

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